FAQ - Foire aux questions

Vous trouverez ici toute l'information concernant nos politiques de réservation

C'est un village de destination 4 saisons, composé de six chalets de style Suisse, crée une atmosphère appelant à la détente. Il vous offre une hospitalité unique, des vues imprenables sur le Mont-Sainte-Anne ainsi que les bienfaits d'une piscine intérieure et bain tourbillon. Nous vous offrons également 13 villas sur le golf, qui sont tout juste devant le terrain de golf Le St-Ferréol, ainsi que des studios, des condominiums, une maison de campagne et des chalets, tous munis de téléviseurs HD avec service numérique, foyer, d’une cuisine complète et d'une connection internet sans fil gratuite.

Pour confirmer la réservation, nous demandons un dépôt par carte de crédit, soit Visa, Mastercard ou transfert bancaire* *(prévoir des frais additionnels).

En hiver, saison économique (mi-novembre au 30 avril)
Le dépôt du coût d'une nuit à prix régulier est requis au moment de la réservation. Le solde est payable à votre arrivée.

En Été (1er mai à la mi-novembre)
Le dépôt du coût d'une nuit à prix régulier est requis au moment de la réservation. Le solde est payable à votre arrivée.

Noël et semaines de Relâche (les dates peuvent varier)
Le dépôt du coût de deux nuits à prix régulier est requis au moment de la réservation. La balance du paiement est facturée automatiquement 30 jours avant la date d’arrivée. Le montant total est dû si on est à l'intérieur de ce 30 jours.

En Hiver, saison économique (Mi-novembre au 30 avril)
Si une annulation ou une modification est reçue 7 jours ou plus avant la date de votre arrivée, un remboursement sera effectué, moins les frais d'annulation de 100.00$ (Taxes en sus). Moins de 7 jours avant la date de votre arrivée, nous garderons votre dépôt comme frais d’annulation.

COVID-19 en hiver, saison économique
Advenant que les déplacements entre les régions soient interdits dû à la Covid-19 ou que nous devrions fermer afin de respecter les directives de la santé publique, nous vous offrirons un remboursement complet.

En Été (1er mai à la mi-novembre)
Si une annulation ou une modification est reçue 48 heures ou plus avant la date de votre arrivée, un remboursement sera effectué, moins les frais d'annulation de 60.00$ (Taxes en sus). Moins de 48 heures avant la date de votre arrivée, nous garderons votre dépôt comme frais d’annulation.

COVID-19, en été
Advenant que les déplacements entre les régions soient interdits dû à la Covid-19 ou que nous devrions fermer afin de respecter les directives de la santé publique, nous vous offrirons un remboursement complet.

En Hiver, saison Noël & semaines de Relâche (les dates peuvent varier)
Si une annulation ou une modification est reçue 30 jours ou plus avant votre date d'arrivée, nous garderons votre dépôt comme frais d’annulation. Moins de 30 jours avant votre date d'arrivée, le montant total versé est non remboursable.

COVID-19, en saison Noël & semaines de Relâche 
Advenant que les déplacements entre les régions soient interdits dû à la Covid-19 ou que nous devrions fermer afin de respecter les directives de la santé publique, nous vous offrirons un crédit futur valide en tout temps, transférable et sans expiration. 

Étant donné que les facilités d'hébergement sont des propriétés privées, l'inventaire est pris avant et après chaque occupation. Les occupants sont responsables pour tout l'ameublement et l'état de chaque unité durant leur séjour.

À l'arrivée, un imprimé de carte de crédit du client principal sera exigé et/ou un dépôt de sécurité. Le montant varie selon le type d'unité; entre 100 $ et 1000 $. Nous acceptons Visa ou Mastercard.

Chalets Montmorency n’est pas responsable pour les objets de valeur laissés dans les unités.

Bien que nous aimons les animaux, nous acceptons seulement les chiens.
Il est obligatoire d'aviser notre équipe à la réception, lors de votre réservation et/ou à votre arrivée, que vous serez accompagné de votre chien pendant votre séjour.

  • Les frais d'entretien ménager sont de 25$ par nuit par chien pour un maximum de 125$ (taxes non incluses)
  • Les chiens-guides sont admis partout sans frais supplémentaires
  • En tant que propriétaire ou accompagnateur, vous êtes pleinement responsable de votre chien
  • Un maximum de deux chiens par unité est permis.
  • Les chiens sont interdits dans nos studios "Ski in/Ski out".
  • Les chiens ne sont pas admis à la piscine et dans la salle de lavage.

Chaque client accompagné d'un chien doit également se conformer aux termes et conditions de notre politique:

  • La sécurité des clients et de notre personnel ne sera jamais compromise par la présence de votre chien
  • Les chiens doivent obligatoirement être tenus en laisse dans les espaces publics de l’établissement
  • Les chiens ne doivent jamais être laissés sans surveillance dans votre unité
  • Si vous devez laissé votre chien seul dans l'unité; il devra être en cage
  • Vous aviserez la réception si jamais vous devez laisser votre chien seul dans votre unité
  • La tranquillité des clients ne sera pas altérée par la présence de votre chien
  • L'état du mobilier de l'unité ne sera pas abîmé par votre chien durant votre séjour
  • Les dommages causés à notre propriété par votre chien sont votre responsabilité

La direction des Chalets Montmorency se réserve en tout temps le droit de révoquer le droit de séjour à votre chien si un ou plusieurs de ces termes et conditions ne sont pas respectés et ce, sans remboursement de vos frais de séjour.

L'heure d'arrivée à partir de 16h00.
L'heure de départ est 11h00.

Nous offrons une connection Internet sans fil supervisée gratuitement à tous nos clients à la réception, à la piscine et dans toutes nos unités.

Les Chalets Montmorency sont des résidences de tourisme non-fumeurs et nous sommes fiers de vous accueillir dans un environnement sans-fumée.

Toutes nos unités ainsi que les aires communes sont 100% non-fumeurs. Nous vous invitons à fumer dans les zones désignées à l’extérieur des bâtiments. Le non-respect de cette politique entraînera une pénalité de 200.00$ sur votre carte de crédit pour le traitement anti-odeur qui devra être effectué.

L'âge des enfants est de 17 ans et moins.

Le stationnement est gratuit pour tous nos clients.

Vous pouvez aménager votre unité à votre goût en arrivant sur les lieux à la condition de tout replacer au même endroit avant de quitter les lieux. Sinon, nous devrons vous charger des frais supplémentaires.

Vous pouvez utiliser le foyer qui se trouve dans votre unité avec plaisir.

S.V.P. assurez vous que la trappe est ouverte avant d’allumer le feu.

Avertissement; utilisez seulement qu’une bûche à la fois. Ne fermez pas les portes vitrées du foyer, car elles peuvent éclater si le feu est trop intense. Assurez vous que le feu est complètement éteint avant de fermer la trappe.

Ne jamais laisser le feu sans surveillance. Vous êtes responsable des dommages causés par la fumée; des frais de ménage seront appliqués.

Bois de foyer; vous pouvez acheter des bûches artificielles à la réception (Coût 5$ + taxes), dans les supermarchés ou les dépanneurs du coin.

À noter; que nos studios « Ski on / Ski out » au pied du Mont-Sainte-Anne n'ont pas accès à un foyer.

À votre départ; comme nous accordons un délai de 24 heures entre l'occupation des unités, nous vous demandons de suivre ces directives:

  • Veuillez svp laisser votre unité dans l'état que nous vous l'avons remis ;
  • Faire votre vaisselle, remplir et mettre le lave-vaisselle en marche ;
  • Vous n'avez pas à faire les lits; nous nous en chargerons ;
  • Étendre vos serviettes, linges à vaisselle et linges de table humides sur les supports disponibles ;
  • Replacer les meubles au même endroit avant de quitter les lieux ainsi que la télécommande sur chaque terminal Videotron ou meuble télé ;
  • Fermez les fenêtres ;
  • S’assurer que le four et la cafetière sont bien fermés ;
  • Fermez les lumières & l’air climatisé (s’il y en a une) ;
  • Sortir toutes vos ordures dans des sacs scellés et les déposer dans les bacs verts situés dans le stationnement ou près de votre porte extérieure (des sacs à ordures supplémentaires sont disponibles à la réception) ;
  • Sortir tout votre recyclage et le déposé dans les bacs bleu situés dans le stationnement ou près de votre porte extérieure ;
  • Verrouillez les portes ;
  • SVP passez à la réception pour déposer les clés de votre unité et nous pourrons ainsi vous souhaitez un bon retour à la maison. Nous sommes ouverts à partir de 10h00. Si vous quittez plus tôt; veuillez déposer les clés de votre unité dans le banc entre les 2 portes de la réception. ;

À noter que des frais supplémentaires pourront être exigés s’il y a un non-respect des règlements.

Afin de minimiser les risques à l’intérieur de notre établissement en lien avec la COVID-19, Les Chalets Montmorency ont mis en place les mesures préventives suivantes:

Tous les employés sont avisés de ne pas se présenter au travail s’ils présentent des symptômes suggestifs, tels que la fièvre, la toux, des difficultés respiratoires ou autres symptômes reliés à la COVID-19.

Nous faisons la promotion des mesures d’hygiène des mains en mettant à la disposition de tous le matériel nécessaire dans nos aires communes (solutions hydro-alcooliques à plus de 60%, eau courante avec savon, mouchoirs jetables, etc.)

Nous exigeons en tout temps le port du masque (invités, employés) à l’intérieur de l’établissement.

Nous exigeons en tout temps une distance minimale de 2 mètres entre toute personne (invités, employés) à l’intérieur et à l’extérieur de l’établissement.

En ce qui concerne l'assignation des unités d’hébergement, un délai minimal de 24 heures est octroyé entre l’occupation des unités.

ARRIVÉES DE NOS INVITÉS

• L'accès à la réception des Chalets Montmorency est temporairement limité. Afin de vous servir en toute sécurité et bienveillance, une seule personne à la fois sera admise dans la réception. Vous devrez donc attendre dehors s’il y a déjà une personne au comptoir. Le couvre-visage est obligatoire.

• La distanciation physique avec le ou la préposé(e) à l'accueil est maintenue à 2 mètres en tout temps.

• Les échanges de billets et d’espèces sont refusés, nous privilégions les paiements par carte de crédit.

• La désinfection des terminaux est effectuée après chaque paiement.

• Avant l’arrivée de nos invités, chaque unité est soigneusement nettoyé et désinfecté à l'aide de produits certifiés par Santé Canada.

DÉPARTS DE NOS INVITÉS

Comme nous accordons un délai de 24 heures entre l'occupation des unités, nous vous demandons de suivre ces directives:

• Veuillez svp laisser votre unité dans l'état que nous vous l'avons remis.

• Faire votre vaisselle, remplir et mettre le lave-vaisselle en marche.

• Vous n'avez pas à faire les lits; nous nous en chargerons.

• Étendre vos serviettes, linges à vaisselle et linges de table humides sur les supports disponibles.

• Replacer les meubles au même endroit avant de quitter les lieux ainsi que la télécommande sur chaque terminal Videotron ou meuble télé.

• Fermez les fenêtres.

• S’assurer que le four et la cafetière sont bien fermés.

• Sortir toutes vos ordures dans des sacs scellés dans les bacs verts situés dans le stationnement ou près de votre porte extérieure (des sacs à ordures supplémentaires sont disponibles à la réception).

• Sortir tout votre recyclage dans les bacs bleu situés dans le stationnement ou près de votre porte extérieure.

• Fermez les interrupteurs & l’air climatisé (s’il y en a une).

• Verrouiller les portes de votre unité.

• Finalement, passez à la réception pour déposer les clés de votre unité et nous pourrons ainsi vous souhaitez un bon retour à la maison. Nous sommes ouverts à partir de 10h00. Si vous quittez plus tôt; veuillez déposer les clés de votre unité dans le banc entre les 2 portes de la réception.

À noter que des frais supplémentaires pourront être exigés s’il y a un non-respect des règlements.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Il nous fera plaisir de répondre à toutes vos questions.