FAQ - Foire aux questions

Vous trouverez ici toute l'information concernant nos politiques de réservation

En quoi consiste les Chalets Montmorency?

C'est un village de destination 4 saisons, composé de six chalets de style Suisse, crée une atmosphère appelant à la détente. Il vous offre une hospitalité unique, des vues imprenables sur le Mont-Sainte-Anne ainsi que les bienfaits d'une piscine intérieure et bain tourbillon.

Nous vous offrons également 13 villas sur le golf, qui sont tout juste devant le terrain de golf Le St-Ferréol, ainsi que des studios, des condominiums, une maison de campagne et des chalets, tous munis de téléviseurs HD avec service numérique, foyer, d’une cuisine complète et d'une connection internet sans fil gratuite.

Est-ce qu'un dépôt est exigé au moment de la réservation?

Pour confirmer la réservation, nous demandons un dépôt par carte de crédit, soit Visa, Mastercard ou transfert bancaire* *(prévoir des frais additionnels).

Noël, Semaines de Relâche & Coupe du Monde de vélo de montagne UCI
Le dépôt du coût de deux nuits à prix régulier est requis au moment de la réservation. La balance du paiement est facturée automatiquement 30 jours avant la date d’arrivée. Le montant total est dû si on est à l'intérieur de ce 30 jours.

Saisons Économique et Été
Le dépôt du coût d'une nuit à prix régulier est requis au moment de la réservation. Le solde est payable à votre arrivée.

Quelle est votre politique d'annulation?

En Hiver, saison Noël & Semaines de Relâche (les dates peuvent varier), si une annulation ou une modification est reçue 30 jours ou plus avant votre date d'arrivée, nous garderons votre dépôt comme frais d’annulation. En deça de 30 jours avant votre date d'arrivée, le montant total versé est non remboursable.

En Hiver, saison économique, si une annulation ou une modification est reçue 7 jours ou plus avant la date de votre arrivée, un remboursement complet sera effectué, moins les frais d'annulation de 100.00$ (Taxes en sus). Moins de 7 jours avant la date de votre arrivée, nous garderons votre dépôt comme frais d’annulation.

En été, si une annulation ou une modification est reçue 48 heures ou plus avant la date de votre arrivée, un remboursement complet sera effectué, moins les frais d'annulation de 60.00$. (Taxes en sus) En deça de 48 heures, nous garderons votre dépôt comme frais d’annulation.

Coupe du Monde de vélo de montagne UCI (les dates peuvent varier), si une annulation ou une modification est reçue 30 jours ou plus avant votre date d'arrivée, nous garderons votre dépôt comme frais d’annulation. En deça de 30 jours avant votre date d'arrivée, le montant total versé est non remboursable.

Golf: Annulation de départs au golf en dedans de 48 heures, aucun remboursement, même en cas de mauvaises conditions météorologiques. Les voitures électriques sont incluses selon la condition du parcours. Afin d'assurer vos départs, les réservations doivent être effectuées 72 heures avant votre arrivée.

En forfait été : Vous avez 48 heures pour annuler votre séjour, un remboursement complet sera effectué, moins les frais d'annulation de 60.00$. Sinon la totalité du forfait vous sera chargé.

Croisières: Toutes les croisières sont NON REMBOURSABLE.

Est-ce qu'un dépôt de sécurité est exigé à l'arrivée?

Étant donné que les facilités d'hébergement sont des propriétés privées, l'inventaire est pris avant et après chaque occupation. Les occupants sont responsables pour les frais de téléphone, tout l'ameublement et l'état de chaque unité durant leur séjour.

À l'arrivée, un imprimé de carte de crédit du client principal sera exigé et/ou un dépôt de sécurité. Le montant varie selon le type d'unité; entre 100 $ et 1000 $. Nous acceptons Visa ou Mastercard.

Chalets Montmorency n’est pas responsable pour les objets de valeur laissés dans les unités.

Est-ce que les animaux sont acceptés?

Bien que nous aimons les animaux, nous acceptons seulement les chiens.
Il est obligatoire d'aviser notre équipe à la réception, lors de votre réservation et/ou à votre arrivée, que vous serez accompagné de votre chien pendant votre séjour.

  • Les frais d'entretien ménager sont de 25$ par nuit par chien pour un maximum de 125$ (taxes non incluses)
  • Les chiens-guides sont admis partout sans frais supplémentaires
  • En tant que propriétaire ou accompagnateur, vous êtes pleinement responsable de votre chien
  • Un maximum de deux chiens par unité est permis.
  • Les chiens sont interdits dans nos studios "Ski in/Ski out".
  • Les chiens ne sont pas admis à la piscine et dans la salle de lavage.

Chaque client accompagné d'un chien doit également se conformer aux termes et conditions de notre politique:

  • La sécurité des clients et de notre personnel ne sera jamais compromise par la présence de votre chien
  • Les chiens doivent obligatoirement être tenus en laisse dans les espaces publics de l’établissement
  • Les chiens ne doivent jamais être laissés sans surveillance dans votre unité
  • Si vous devez laissé votre chien seul dans l'unité; il devra être en cage
  • Vous aviserez la réception si jamais vous devez laisser votre chien seul dans votre unité
  • La tranquillité des clients ne sera pas altérée par la présence de votre chien
  • L'état du mobilier de l'unité ne sera pas abîmé par votre chien durant votre séjour
  • Les dommages causés à notre propriété par votre chien sont votre responsabilité

La direction des Chalets Montmorency se réserve en tout temps le droit de révoquer le droit de séjour à votre chien si un ou plusieurs de ces termes et conditions ne sont pas respectés et ce, sans remboursement de vos frais de séjour.

Quelles sont les heures d'arrivée et de départ?

L'heure d'arrivée à partir de 16h00.
L'heure de départ est 11h00.

Est-ce que l'Internet est fourni?

Nous offrons une connection Internet sans fil supervisée gratuitement à tous nos clients à la réception, à la piscine et dans toutes nos unités.

Avez-vous une politique non-fumeur?

Les Chalets Montmorency sont des résidences de tourisme non-fumeurs et nous sommes fiers de vous accueillir dans un environnement sans-fumée.

Toutes nos unités ainsi que les aires communes sont 100% non-fumeurs. Nous vous invitons à fumer dans les zones désignées à l’extérieur des bâtiments. Le non-respect de cette politique entraînera une pénalité de 200.00$ sur votre carte de crédit pour le traitement anti-odeur qui devra être effectué.

Quel est l'âge maximum d'un enfant?

L'âge des enfants est de 17 ans et moins.

Avez-vous du stationnement?

Le stationnement est gratuit pour tous nos clients.

Avez-vous une politique non-fumeur?

Les Chalets Montmorency sont des résidences de tourisme non-fumeurs et nous sommes fiers de vous accueillir dans un environnement sans-fumée.

Toutes nos unités ainsi que les aires communes sont 100% non-fumeurs. Nous vous invitons à fumer dans les zones désignées à l’extérieur des bâtiments. Le non-respect de cette politique entraînera une pénalité de 200.00$ sur votre carte de crédit pour le traitement anti-odeur qui devra être effectué.

Est-ce qu'on peut déplacer les meubles à notre goût?

Vous pouvez aménager votre unité à votre goût en arrivant sur les lieux à la condition de tout replacer au même endroit avant de quitter les lieux. Sinon, nous devrons vous charger des frais supplémentaires.

Peut-on utiliser le foyer?

Vous pouvez utiliser le foyer qui se trouve dans votre unité avec plaisir. 

S.V.P. assurez vous que la trappe est ouverte avant d’allumer le feu.

Avertissement; utilisez seulement qu’une bûche à la fois. Ne fermez pas les portes vitrées du foyer, car elles peuvent éclater si le feu est trop intense. Assurez vous que le feu est complètement éteint avant de fermer la trappe.

Ne jamais laisser le feu sans surveillance. Vous êtes responsable des dommages causés par la fumée; des frais de ménage seront appliqués.

Bois de foyer; vous pouvez acheter des bûches artificielles à la réception (Coût 5$ + taxes), dans les supermarchés ou les dépanneurs du coin.

À noter; que nos studios « Ski on / Ski out » au pied du Mont-Sainte-Anne n'ont pas accès à un foyer.

Quoi faire le jour du départ?

• Veuillez svp laisser votre unité dans l'état que nous vous l'avons remis ;

• SVP faire votre vaisselle, remplir et mettre le lave-vaisselle en marche ;

• Vous n'avez pas à faire les lits; nous nous en chargerons ;

SVP replacer la télécommande sur chaque terminal Videotron ou meuble télé ;

• SVP placez tous vos ordures dans des sacs scellés dans les bacs verts et tout votre recyclage dans les bacs bleus (exception contenants consignés) qui se situent à l'extérieur dans le stationnement. Des sacs à ordures supplémentaires sont disponibles à la réception.

• SVP passez à la réception pour déposer les clés de votre unité et nous pourrons ainsi vous souhaitez un bon retour à la maison.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Il nous fera plaisir de répondre à toutes vos questions.