FAQ - Foire aux questions
Vous trouverez ici toute l'information concernant nos politiques de réservation
C'est un village de destination 4 saisons, composé de six chalets de style Suisse, crée une atmosphère appelant à la détente. Il vous offre une hospitalité unique, des vues imprenables sur le Mont-Sainte-Anne ainsi que les bienfaits d'une piscine intérieure et bain tourbillon.
Nous vous offrons également 13 villas sur le golf, qui sont tout juste devant le terrain de golf Le St-Ferréol, ainsi que des studios, des condominiums, une maison de campagne et des chalets, tous munis de téléviseurs HD avec service numérique, foyer, d’une cuisine complète et d'une connection internet sans fil gratuite.
Pour confirmer la réservation, nous demandons un dépôt par carte de crédit, soit Visa, Mastercard ou transfert bancaire* *(prévoir des frais additionnels).
DÉPÔTS POUR LES HÉBERGEMENT DE 3 CHAMBRES ET MOINS
ÉTÉ . Saison économique* (1er mai à la mi-novembre, certaines exclusions de dates s’appliquent)
Le dépôt du coût d'une nuit à prix régulier est requis au moment de la réservation. Le solde est payable à votre arrivée.
ÉTÉ . Saison régulière (20 juin au 5 septembre, certaines exclusions s’appliquent) &
*Fête Saint-Jean-Baptiste | Fête du Canada | Fête du Travail | Action de Grâce*
Le dépôt du coût de deux nuits à prix régulier est requis au moment de la réservation. Le solde est payable à votre arrivée.
HIVER . Saison économique* (Mi-novembre au 30 avril)
Le dépôt du coût d'une nuit à prix régulier est requis au moment de la réservation. Le solde est payable à votre arrivée.
*HIVER . Vendredis et samedis en saison économique, St-Valentin, Pâques (Dates variables)
Le dépôt du coût de deux nuits à prix régulier est requis au moment de la réservation. Le solde est payable à votre arrivée.
*HIVER & ÉVÉNEMENTS MAJEURS . Noël | Semaines de relâche | Coupes du Monde (Dates peuvent varier)
Le dépôt du coût de deux nuits à prix régulier est requis au moment de la réservation. La balance du paiement est facturée automatiquement 30 jours avant la date d’arrivée. Le montant total est dû si on est à l'intérieur de ces 30 jours.
DÉPÔTS POUR LES HÉBERGEMENT DE 4 CHAMBRES ET PLUS
ÉTÉ . Saison économique* (1er mai à la mi-novembre, certaines exclusions de dates s’appliquent)
Le dépôt du coût d'une nuit à prix régulier est requis au moment de la réservation. Le solde est payable à votre arrivée.
*ÉTÉ . Saison régulière (20 juin au 5 septembre, certaines exclusions de dates s’appliquent) &
Fête Saint-Jean-Baptiste | Fête du Canada | Fête du Travail | Action de Grâce*
Le dépôt du coût de deux nuits à prix régulier est requis au moment de la réservation. Le solde est payable à votre arrivée.
HIVER . Saison économique* (Mi-novembre au 30 avril, certaines exclusions de dates s’appliquent)
Le dépôt du coût d'une nuit à prix régulier est requis au moment de la réservation. Le solde est payable à votre arrivée.
*HIVER . Vendredis et samedis en saison économique, St-Valentin, Pâques (Dates variables)
Le dépôt du coût de deux nuits à prix régulier est requis au moment de la réservation. Le solde est payable à votre arrivée.
*HAUTE SAISON & ÉVÉNEMENTS MAJEURS . Noël | Relâches | Coupes du Monde (Dates variables)
Le dépôt du coût de deux nuits à prix régulier est requis au moment de la réservation. La balance du paiement est facturée automatiquement 30 jours avant la date d’arrivée. Le montant total est dû si on est à l'intérieur de ces 30 jours.
POLITIQUES D’ANNULATION POUR LES HÉBERGEMENT DE 3 CHAMBRES ET MOINS
ANNULATION ÉTÉ . Saison économique* (1er mai à la mi-novembre, certaines exclusions de dates s’appliquent)
Si une annulation ou une modification est reçue 48 heures ou plus avant la date de votre arrivée, un remboursement sera effectué, moins les frais d'annulation de 50% d’une nuit à prix régulier de l’unité réservé (taxes en sus). Moins de 48 heures avant la date de votre arrivée, nous garderons votre dépôt comme frais d’annulation.
ANNULATION ÉTÉ . Saison régulière (20 juin au 5 septembre, certaines exclusions s’appliquent) &
*Fête de la Saint-Jean-Baptiste | Fête du Canada | Fête du Travail | Action de Grâce
Si une annulation ou une modification est reçue 14 jours ou plus avant la date de votre arrivée, un remboursement sera effectué, moins les frais d'annulation de 50% de votre dépôt (taxes en sus). Moins de 14 jours avant la date de votre arrivée, nous garderons votre dépôt comme frais d’annulation.
ANNULATION HIVER . Saison économique* (Mi-novembre au 30 avril)
Si une annulation ou une modification est reçue 7 jours ou plus avant la date de votre arrivée, un remboursement sera effectué, moins les frais d'annulation de 50% du tarif REGULIER de l’unité réservé (taxes en sus). Moins de 7 jours avant la date de votre arrivée, nous garderons votre dépôt comme frais d’annulation.
*ANNULATION HIVER . Vendredis et samedis en saison économique, St-Valentin, Pâques (Dates variables)
Si une annulation ou une modification est reçue 14 jours ou plus avant la date de votre arrivée, un remboursement sera effectué, moins les frais d'annulation de 50% de votre dépôt (taxes en sus). Moins de 14 jours avant la date de votre arrivée, nous garderons votre dépôt comme frais d’annulation.
*ANNULATION HIVER & ÉVÉVENEMENTS MAJEURS . Noël | Semaines de relâche | Coupes du Monde (Dates peuvent varier)
Si une annulation ou une modification est reçue 30 jours ou plus avant votre date d'arrivée, nous garderons votre dépôt comme frais d’annulation. Moins de 30 jours avant votre date d'arrivée, le montant total versé est non remboursable.
POLITIQUES D’ANNULATION POUR LES HÉBERGEMENT DE 4 CHAMBRES ET PLUS
ANNULATION ÉTÉ . Saison économique* (1er mai à la mi-novembre, certaines exclusions de dates s’appliquent)
Si une annulation ou une modification est reçue 14 jours ou plus avant la date de votre arrivée, un remboursement sera effectué, moins les frais d'annulation de 50% d’une nuit à prix régulier de l’unité réservé (taxes en sus). Moins de 14 jours avant la date de votre arrivée, nous garderons votre dépôt comme frais d’annulation.
*ANNULATION ÉTÉ . Saison régulière (20 juin au 5 septembre, certaines exclusions de dates s’appliquent) &
Fête de la Saint-Jean-Baptiste | Fête du Canada | Fête du Travail | Action de Grâce
Si une annulation ou une modification est reçue 30 jours ou plus avant la date de votre arrivée, un remboursement sera effectué, moins les frais d'annulation de 50% de votre dépôt (taxes en sus). Moins de 30 jours avant la date de votre arrivée, nous garderons votre dépôt comme frais d’annulation.
ANNULATION HIVER . Saison économique* (Mi-novembre au 30 avril, certaines exclusions de dates s’appliquent)
Si une annulation ou une modification est reçue 14 jours ou plus avant la date de votre arrivée, un remboursement sera effectué, moins les frais d'annulation de 50% du tarif REGULIER de l’unité réservé (taxes en sus). Moins de 14 jours avant la date de votre arrivée, nous garderons votre dépôt comme frais d’annulation.
*ANNULATION HIVER . Vendredis et samedis en saison économique, St-Valentin, Pâques (Dates variables)
Si une annulation ou une modification est reçue 30 jours ou plus avant la date de votre arrivée, un remboursement sera effectué, moins les frais d'annulation de 50% de votre dépôt (taxes en sus). Moins de 30 jours avant la date de votre arrivée, nous garderons votre dépôt comme frais d’annulation.
*ANNULATION HAUTE SAISON & ÉVÉNEMENTS MAJEURS . Noël | Relâches | Coupes du Monde (Dates variables)
Si une annulation ou une modification est reçue 30 jours ou plus avant votre date d'arrivée, nous garderons votre dépôt comme frais d’annulation. Moins de 30 jours avant votre date d'arrivée, le montant total versé est non remboursable.
POLITIQUE COVID-19 : Crédit futur
En tout temps
Advenant que nous pouvons toujours offrir nos hébergements en location mais que votre réservation ne respecte plus les mesures sanitaires décrétées par les autorités de la santé publique, nous vous offrirons un crédit futur valide en tout temps, transférable et sans expiration.
POLITIQUE COVID-19 : Remboursement complet
En hiver, saison économique (Mi-novembre au 30 avril)*
En été (1er mai à la mi-novembre)*
Advenant que les déplacements entre les régions soient interdits dû à la Covid-19 ou que nous devrions fermer afin de respecter les directives de la santé publique, nous vous offrirons un remboursement complet.
POLITIQUE COVID-19 : Crédit futur
*En été, Fête de la Saint-Jean-Baptiste | Fête du Canada | Fête du Travail | Action de Grâce
*En hiver, fin de semaine de la St-Valentin, Pâques et fins de semaines de la saison économique
*En hiver, haute saison incluant Noël | Semaines de relâche | Coupe du Monde UCI
Advenant que les déplacements entre les régions soient interdits dû à la Covid-19 ou que nous devrions fermer afin de respecter les directives de la santé publique, nous vous offrirons un crédit futur valide en tout temps, transférable et sans expiration.
Étant donné que les facilités d'hébergement sont des propriétés privées, l'inventaire est pris avant et après chaque occupation. Les occupants sont responsables pour tout l'ameublement et l'état de chaque unité durant leur séjour.
Un imprimé de carte de crédit du client principal sera exigé ainsi qu’un dépôt de sécurité pour nos plus grandes unités. Le montant varie selon le type d'unité; le dépôt sera remboursé en totalité après le ménage de l’unité réservée. Nous acceptons Visa ou Mastercard.
DÉPÔTS DE SÉCURITÉ DEMANDÉS À VOTRE ARRIVÉE : Villa 4 chambres : 500$ | Villa 5 chambres : 600$ | Chalet 6 chambres : 1 000$ | Maison 8 chambres 1 500$
OBJETS PERDUS
Chalets Montmorency n’est pas responsable pour les objets de valeur laissés dans les unités.
Bien que nous aimons les animaux, nous acceptons seulement les chiens.
Il est obligatoire d'aviser notre équipe à la réception, lors de votre réservation et/ou à votre arrivée, que vous serez accompagné de votre chien pendant votre séjour.
- Les frais d'entretien ménager sont de 25$ par nuit par chien pour un maximum de 125$. (taxes non incluses)
- En tant que propriétaire ou accompagnateur, vous êtes pleinement responsable de votre chien.
- Vous devez ramasserles besoins de votre chien.
- Il est interdit de faire faire les besoins de votre chien sur les balcons et les terrasses des Chalets Montmorency.
- Un maximum de deux chiens par unité est permis.
- Les chiens sont interdits dans nos studios "Ski in/Ski out".
- Les chiens ne sont pas admis à la piscine et dans la salle de lavage.
Chaque client accompagné d'un chien doit également se conformer aux termes et conditions de notre politique:
- La sécurité des clients et de notre personnel ne sera jamais compromise par la présence de votre chien.
- Les chiens doivent obligatoirement être tenus en laisse dans les espaces publics de l’établissement.
- Si vous devez laissé votre chien seul dans l'unité; il devra être en cage.
- La tranquillité des clients ne sera pas altérée par la présence de votre chien.
- SVP apportez le lit de votre chien, il est interdit de faire monter votre chien sur les lits, les divans ou les fauteuils
- L'état du mobilier de l'unité ne sera pas abîmé par votre chien durant votre séjour.
- Les dommages causés à notre propriété par votre chien sont votre responsabilité.
La direction des Chalets Montmorency se réserve en tout temps le droit de révoquer le droit de séjour à votre chien si un ou plusieurs de ces termes et conditions ne sont pas respectés et ce, sans remboursement de vos frais de séjour.
L'heure d'arrivée à partir de 16h00.
L'heure de départ est 10h00.
Nous offrons une connection Internet sans fil supervisée gratuitement à tous nos clients à la réception, à la piscine et dans toutes nos unités.
Les Chalets Montmorency sont des résidences de tourisme non-fumeurs et nous sommes fiers de vous accueillir dans un environnement sans-fumée.
Toutes nos unités ainsi que les aires communes sont 100% non-fumeurs. Nous vous invitons à fumer dans les zones désignées à l’extérieur des bâtiments. Le non-respect de cette politique entraînera une pénalité de 200.00$ sur votre carte de crédit pour le traitement anti-odeur qui devra être effectué.
L'âge des enfants est de 17 ans et moins.
Le stationnement est gratuit pour tous nos clients.
Vous pouvez utiliser le foyer qui se trouve dans votre unité avec plaisir.
Instructions pour l'utilisation du foyer
- Ouvrir la trappe de foyer avant d’allumer le feu.
- Utilisez seulement qu’une bûche à la fois.
- Ne fermez pas les portes vitrées du foyer, car elles peuvent éclater si le feu est trop intense.
- Ne jamais laisser le feu sans surveillance.
- Vous êtes responsable des dommages causés par la fumée; des frais de ménage peuvent être appliqués.
- Ne laisser aucun objet devant le foyer, un dégagement de 48 pouces doit être respecté devant le foyer.
- Ne pas faire fonctionner les ventilateurs de salle de bain, hotte de cuisine et/ou ventilateurs lors de feu de foyer.
- Assurez-vous que le feu est complètement éteint avant de fermer la trappe.
- Bûches artificielles en vente à la réception et/ou bois de foyer dans les commerces de la région.
À noter; que nos studios « Ski on / Ski out » au pied du Mont-Sainte-Anne n'ont pas de foyer.
Vous pouvez aménager votre unité à votre goût en arrivant sur les lieux à la condition de tout replacer au même endroit avant de quitter les lieux. Sinon, nous devrons vous charger des frais supplémentaires.
SPA PRIVÉ | Chalet 6 chambres & Maison 8 chambres
Comme nous ne voulons pas déranger nos clients pendant leur séjour, nous n'assurons pas l'entretien quotidien de votre spa. À l'intérieur de votre unité, vous trouverez nos instructions de spa, veuillez les suivre pour une utilisation et un entretien approprié de votre spa privé. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas d'utilisation non adéquate du spa.
À votre départ; nous vous demandons de suivre ces directives:
- Veuillez svp laisser votre unité dans l'état que nous vous l'avons remis ;
- Faire votre vaisselle, remplir et mettre le lave-vaisselle en marche ;
- Vous n'avez pas à faire les lits; nous nous en chargerons ;
- Étendre vos serviettes, linges à vaisselle et linges de table humides sur les supports disponibles ;
- Replacer les meubles au même endroit avant de quitter les lieux ainsi que la télécommande sur chaque terminal Videotron ou meuble télé ;
- Fermez les fenêtres ;
- S’assurer que le four et la cafetière sont bien fermés ;
- Fermez les lumières & l’air climatisé (s’il y en a une) ;
- Sortir toutes vos ordures dans des sacs scellés et les déposer dans les bacs verts situés dans le stationnement ou près de votre porte extérieure (des sacs à ordures supplémentaires sont disponibles à la réception) ;
- Sortir tout votre recyclage et le déposé dans les bacs bleu situés dans le stationnement ou près de votre porte extérieure ;
- Verrouillez les portes ;
- Finalement, veuillez svp nous contacter ou passer à la réception lors de votre départ. Ceci facilite énormément l’organisation de notre équipe de l’entretien ménager. Si vous quittez plus tôt et que la réception est fermée; veuillez svp nous aviser par courriel ou laissez-nous un message sur notre boîte vocale.
- EN CONCLUSION
Il nous fait un réel plaisir de vous accueillir dans une de nos unités. Veuillez svp respecter nos règlements et fonctionnement énoncés ci-haut pour un séjour agréable et sans tracas. À noter que des frais supplémentaires pourront être exigés s’il y a un non-respect de ceux-ci.
Afin de minimiser les risques à l’intérieur de notre établissement en lien avec la COVID-19, Les Chalets Montmorency ont mis en place les mesures préventives suivantes:
Tous les employés sont avisés de ne pas se présenter au travail s’ils présentent des symptômes suggestifs, tels que la fièvre, la toux, des difficultés respiratoires ou autres symptômes reliés à la COVID-19.
Nous faisons la promotion des mesures d’hygiène des mains en mettant à la disposition de tous le matériel nécessaire dans nos aires communes (solutions hydro-alcooliques à plus de 60%, eau courante avec savon, mouchoirs jetables, etc.)
Nous exigeons en tout temps le port du masque (invités, employés) à l’intérieur de l’établissement.
Nous exigeons en tout temps une distance minimale de 2 mètres entre toute personne (invités, employés) à l’intérieur et à l’extérieur de l’établissement.
ARRIVÉES DE NOS INVITÉS
• L'accès à la réception des Chalets Montmorency est temporairement limité. Afin de vous servir en toute sécurité et bienveillance, une seule personne à la fois sera admise dans la réception. Vous devrez donc attendre dehors s’il y a déjà une personne au comptoir. Le port du masque est obligatoire.
• La distanciation physique avec le ou la préposé(e) à l'accueil est maintenue à 2 mètres en tout temps grâce à un plexiglass.
• Nous acceptons les échanges de billets et d’espèces, mais nous privilégions les paiements par carte de crédit ou débit.
• La désinfection des terminaux est effectuée après chaque paiement.
• Avant l’arrivée de nos invités, chaque unité est soigneusement nettoyé et désinfecté à l'aide de produits certifiés par Santé Canada.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Il nous fera plaisir de répondre à toutes vos questions.