Conditions générales de vente des Chalets Montmorency

Bienvenue aux Chalets Montmorency. Avant de confirmer votre réservation, merci de prendre connaissance des présentes conditions générales de vente, incluant les tarifs et politiques d'annulation de notre établissement.

1. Tarifs et paiement

Tarifs Les tarifs incluent l’hébergement ainsi que l’accès aux installations indiquées (piscine intérieure, spa, foyers).
Des frais additionnels peuvent s’appliquer pour certains services ou options.
Les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD) et incluent les taxes applicables.

Modes de paiement acceptés

Nous privilégions les paiements par Interac, virement bancaire, ainsi que les paiements sécurisés en ligne par carte de crédit Visa ou MasterCard. Nous nous conformons aux normes de sécurité des transactions électroniques.

2. Conditions de paiement et d’annulation

Les conditions varient selon la saison, le type d’unité et la période du séjour.

A. Hiver & Été régulier

Toutes les villas et tous les chalets de 4 chambres et plus, ainsi que l’ensemble des unités lors des longs week-ends

Paiement
24 h après la confirmation : 50 % du montant total est débité (dépôt)
30 jours avant l’arrivée : 50 % restants sont débités (solde)

Annulation
Dans les 24 h suivant la confirmation : remboursement complet (0 % de frais)
Après 24 h et plus de 90 jours avant l’arrivée : frais de 25 %
Entre 30 et 89 jours avant l’arrivée : frais de 50 %
30 jours et moins avant l’arrivée : frais de 100 % (aucun remboursement)

B. Été – Saison économique

Toutes les unités de 3 chambres et moins pendant la saison estivale, et l’ensemble des types d’unités durant les périodes d’entre-saison

Paiement
30 jours avant l’arrivée : 50 % du montant total (dépôt)
14 jours avant l’arrivée : 50 % restants (solde)

Annulation
31 jours et plus avant l’arrivée : aucun frais (100 % remboursable)
Entre 15 et 30 jours avant l’arrivée : frais de 50 %
14 jours et moins avant l’arrivée : frais de 100 % (aucun remboursement)

C. Haute saison

Temps des Fêtes & Événements spéciaux (Ex. : Coupe du monde de vélo de montagne, périodes de pointe)

Paiement
24 h après la confirmation : 50 % du montant total (dépôt)
60 jours avant l’arrivée : 50 % restants (solde)

Annulation
Dans les 24 h suivant la confirmation : remboursement complet (0 % de frais)
Après 24 h et plus de 60 jours avant l’arrivée : frais de 50 %
60 jours et moins avant l’arrivée : frais de 100 % (aucun remboursement)

Important

Toute annulation doit être faite par écrit. Les remboursements (lorsqu’applicables) sont effectués par virement bancaire. Les conditions s’appliquent à toutes les réservations, incluant les promotions. Aucun remboursement n’est possible en cas de non-présentation ou de départ anticipé.

3. Modification de réservation

Sous réserve de disponibilité, vous pouvez modifier votre réservation sans frais additionnels jusqu'à 14 jours avant l’arrivée pour les unités de 1 à 2 chambres, et jusqu'à 30 jours pour les unités de 3 chambres et plus. Passé ce délai, toute modification sera considérée comme une nouvelle réservation et pourra entraîner des frais.
Non valide pour les séjours en haute saison et en saison régulière (ex : période des fêtes, Relâches, Long week-end etc…)

4. Conditions d’arrivée et de départ

Nombre d’occupants
Le nombre de personnes occupant l’unité ne doit pas excéder la capacité maximale indiquée lors de la réservation. Toute personne supplémentaire non déclarée pourra entraîner des frais additionnels ou l’annulation du séjour sans remboursement.

Réception
Nos bureaux sont ouverts tous les jours de 10h00 à 20h00.
Horaire hors saison (mi-avril à mi-juin et mi-octobre à fin novembre): 10h00 à 16h00.

Arrivée
Les chalets sont disponibles à partir de 16h00 le jour de votre arrivée.

Arrivée tardive
Si vous prévoyez arriver après 20h00, merci de nous en informer avant 15h00 le jour de votre arrivée pour organiser les modalités pour votre arrivée autonome.

Départ
Le départ doit être effectué avant 10h00.

Arrivée anticipée
Les demandes d’arrivée anticipée sont possibles, sous réserve de disponibilité, et sont soumises à des frais de 60 $ (taxes en sus). L’arrivée anticipée peut être effectuée à partir de 12 h 00. Notre équipe vous enverra un courriel pour confirmer la disponibilité.

Important : Veuillez préciser votre demande d’arrivée anticipée lors de votre réservation en ligne.

⚠️ Pour garantir une arrivée anticipée, il est nécessaire de réserver la nuit précédente.

Note spéciale : en basse saison, ce service peut être offert sans frais supplémentaires selon la disponibilité.

Départ tardif
Les demandes de départ tardif sont sujettes à disponibilité et sont soumises à des frais de 80 $ (plus taxes). Le départ tardif est possible jusqu’à 14 h 00. Notre équipe vous enverra un courriel pour confirmer la disponibilité.

Important : Veuillez inclure votre demande de départ tardif lors de votre réservation en ligne ou à votre arrivée.

⚠️ Pour garantir un départ tardif, il est nécessaire de réserver une nuit supplémentaire.

Note spéciale : En basse saison, nous serons ravis de vous offrir ce service sans frais supplémentaires.

5. Responsabilités du client

Le client s’engage à respecter les lieux ainsi que le mobilier mis à sa disposition. Toute dégradation ou dommage causé pendant le séjour sera facturé au client. Les invités doivent également laisser l’unité dans un état de propreté raisonnable. Des frais de nettoyage supplémentaires peuvent s’appliquer au besoin.

Le client responsable de la réservation est également responsable du comportement de tous les occupants et visiteurs associés à son séjour.

Autorisation de carte de crédit pour frais accessoires

En effectuant une réservation ou en séjournant à l’établissement, le client autorise Chalets Montmorency à débiter la carte de crédit fournie au moment de la réservation ou de l’enregistrement pour tout frais supplémentaire encouru pendant ou après le séjour, incluant notamment :

dommages
nettoyage extraordinaire
interventions liées à la sécurité
utilisation inadéquate des installations
toute mesure opérationnelle requise à la suite d’un incident

Cette autorisation constitue un consentement explicite du client à l’application de frais conformément aux présentes conditions générales de vente.

Dépôt de sécurité

Un dépôt de sécurité est requis pour toutes nos réservations. Veuillez noter que ce montant correspond uniquement à une autorisation sur votre carte de crédit et ne sera pas prélevé immédiatement, constituant une détention temporaire de fonds. Cette préautorisation sera effectuée quelques jours avant votre arrivée ou directement sur place, selon les montants suivants :

100 $ pour les studios et condominiums 1 chambre
200 $ pour les condominiums de 2 chambres
300 $ pour les condominiums de 3 chambres
400 $ pour les condominiums de 4 chambres
500 $ pour les condominiums de 5 chambres
600 $ pour le chalet de 6 chambres
1 000 $ pour la maison de 8 chambres

Le montant autorisé sur votre carte sera annulé après le ménage et l’inspection de l’unité par notre équipe d’entretien, dans les jours suivant votre départ. Cette autorisation pourra être annulée dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables sur votre relevé de carte de crédit. En cas de dommages ou de non-respect de la politique d’occupation, le dépôt de garantie sera utilisé pour couvrir les frais correspondants. Un courriel détaillé, accompagné de photos et de la facture, sera envoyé au client.

Séjours de longue durée : Pour les séjours de longue durée (32 nuits et plus); le montant est débité sur votre carte de crédit.

6. Responsabilité et assurance

Les Chalets Montmorency ne peuvent être tenus responsables des pertes, vols ou dommages aux effets personnels des clients, incluant les objets oubliés, égarés ou laissés sans surveillance dans les unités, les espaces communs ou les espaces publics du site.

Les effets personnels demeurent en tout temps sous la responsabilité du client. Nous recommandons fortement de vérifier vos biens avant le départ et de souscrire une assurance voyage afin de couvrir ce type de situation.

7. Utilisation des installations et règles de séjour

Nos installations sont mises à votre disposition pour un usage personnel et respectueux des lieux et des autres clients.

Aménagement intérieur

Vous pouvez aménager votre unité à votre goût en arrivant sur les lieux à la condition de tout replacer au même endroit avant de quitter les lieux. Sinon, des frais supplémentaires vous seront facturés.

Enfants

L'âge des enfants est de 17 ans et moins

Événements et rassemblements

Les fêtes, événements ou rassemblements ne sont pas autorisés sans l’autorisation préalable de la direction.

Foyer

Vous pouvez utiliser le foyer situé dans votre unité avec plaisir. Si vous n’êtes pas à l’aise avec son fonctionnement ou si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à demander de l’aide à notre équipe.

Instructions pour l’utilisation du foyer :

- Ouvrir la trappe du foyer avant d’allumer le feu.
- Utiliser seulement une bûche à la fois.
- Ne pas fermer les portes vitrées du foyer si le feu est trop intense.
- Ne jamais laisser un feu sans surveillance.
- S’assurer que le feu est complètement éteint avant de fermer la trappe.
- Ne laisser aucun objet devant le foyer (dégagement minimum de 48 pouces).
- Ne pas faire fonctionner les ventilateurs de salle de bain ou la hotte de cuisine pendant l’utilisation du foyer.

Le bois n’est pas fourni avec votre location. Des bûches artificielles sont disponibles à la réception et du bois peut être acheté dans les commerces de la région.

À noter : les studios ski-in / ski-out situés au pied du Mont-Sainte-Anne ne sont pas équipés de foyer.

Politique non-fumeurs

Les Chalets Montmorency sont des résidences de tourisme 100 % non-fumeurs et nous sommes fiers de vous accueillir dans un environnement sans fumée.

Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter, y compris des cigarettes, des cigarettes électroniques, du cannabis ou toute autre substance, à l'intérieur des unités ainsi que dans les aires communes intérieures.

Afin d'éviter que la fumée ou les odeurs ne pénètrent dans les bâtiments, il est également interdit de fumer ou de vapoter à moins de 9 mètres des portes, fenêtres ou prises d'air des bâtiments.

Le non-respect de cette politique entraînera des frais de 200 $ facturés sur votre carte de crédit afin de couvrir les coûts liés au traitement des odeurs.

Heures de tranquillité

Aucun bruit après 23h00

Respect des règles et droit d’intervention

Les Chalets Montmorency se réservent le droit de refuser l’accès ou de mettre fin au séjour d’un client qui ne respecte pas les présentes conditions ou adopte un comportement perturbant. Aucun remboursement ne pourra être exigé dans ce cas.

8. Services et installations offerts

Afin d’agrémenter votre séjour, Chalets Montmorency met à la disposition de ses clients une variété de services et d’installations pour leur confort et leur plaisir.

Piscine et bain tourbillon

Notre piscine intérieure et notre bain tourbillon sont à votre disposition selon les plages horaires offertes. Afin d'assurer une expérience agréable à tous nos invités, l'accès est limité à 15 personnes par plage horaire. Nous vous invitons à communiquer avec la réception pour réserver votre créneau.

Spa privés dans certains chalets

Afin de préserver votre tranquillité, nous n'effectuons pas l'entretien quotidien de votre spa pendant votre séjour.

Des instructions d'utilisation sont disponibles dans votre unité. Nous vous invitons à les lire avant votre première utilisation afin de profiter du spa en toute sécurité et d'en préserver le bon fonctionnement pendant toute la durée de votre séjour.

Des frais supplémentaires pourraient être facturés en cas de mauvaise utilisation ou de non-respect des consignes d'utilisation.

Si le spa est muni d'une sangle de sécurité, appuyez simplement sur les boutons situés de chaque côté pour la détacher. Merci de remettre la sangle en place avant votre départ.

Connexion internet sans fil

Nous offrons une connexion Internet sans fil gratuitement à tous nos clients à la réception, à la piscine et dans toutes nos unités.

Barbecue

Chaque unité située à l'extérieur du site principal est équipée de son propre barbecue privé, et plusieurs barbecues communs sont également mis à votre disposition sur le site principal des Chalets Montmorency.

Disponibles durant la saison estivale seulement.
(Non disponibles dans nos studios Ski-in / Ski-out.)

Bornes de recharge pour VE

Deux bornes de recharge pour véhicules sont disponibles pour tous nos clients. Elles se trouvent sur le site principal des Chalets Montmorency. Veuillez s'il vous plaît vous assurer d'enrouler correctement le câble après utilisation afin d'éviter des dommages.

Foyers extérieurs saisonniers

Un foyer extérieur commun est à votre disposition dans la cour des Chalets Montmorency ainsi que dans la cour de nos villas de 5 chambres.
Un foyer extérieur privé est également disponible à notre chalet de 6 chambres et à notre maison ancestrale de 8 chambres.

Disponibles durant la saison estivale seulement. Le bois de chauffage n'est pas fourni.
(Non disponibles dans nos studios Ski-in / Ski-out.)

Espaces pique-nique

Des tables de pique-nique communes sont mises à votre disposition dans la cour des Chalets Montmorency, dans la cour de nos villas de 5 chambres, ainsi qu'à notre chalet de 6 chambres et à notre maison ancestrale de 8 chambres.

Chaque unité située à l'extérieur du site principal est également équipée d'un ensemble de patio privé sur son balcon ou sa terrasse.

Disponibles durant la saison estivale seulement.
(Non disponibles dans nos studios Ski-in / Ski-out.)

Buanderie

Buanderie publique gratuite sur notre site principal des Chalets Montmorency.
Buanderie publique payant disponible aux studios ski in/ski out.
Savon à lessive en vente à la réception.

Stationnement

Le stationnement est gratuit pour tous nos clients.

Utilisation sécuritaire des installation

Les installations (piscine, spa, aires communes et équipements) doivent être utilisées de manière sécuritaire et responsable. Tout incident causé par un usage inadéquat des installations pouvant entraîner une fermeture temporaire, une intervention du personnel, un nettoyage spécialisé ou toute mesure de sécurité pourra entraîner des frais supplémentaires facturés au client responsable.

Les chiens sont les bienvenus!

Politique d'accueil des chiens

Chez Chalets Montmorency, nous savons que les chiens font partie de la famille. C'est pourquoi nous sommes heureux de les accueillir dans plusieurs de nos unités.

Afin d'assurer la sécurité de tous, de préserver nos hébergements et d'offrir un séjour agréable à l'ensemble de nos invités, nous vous demandons de respecter la présente politique.

En réservant un séjour avec votre chien, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et acceptez de vous y conformer.

Avant votre arrivée

Nous accueillons les chiens uniquement. Les chats et tous les autres animaux ne sont pas admis.
La présence de votre chien doit être déclarée lors de votre réservation ou, au plus tard, à votre arrivée.
Des frais de 25 $ par nuit, par chien (maximum de 125 $, taxes en sus) s'appliquent.
Un maximum de deux chiens est autorisé par unité.
Les chiens ne sont pas admis dans les studios Ski-in / Ski-out.

Pendant votre séjour

Sécurité de tous

La sécurité, le confort et la tranquillité de nos invités et de notre personnel sont notre priorité.

Ainsi :

Les chiens doivent être sous le contrôle de leur propriétaire en tout temps.
Les chiens doivent être tenus en laisse dès qu'ils quittent votre unité et dans tous les espaces communs de l'établissement.
Tout chien présentant un comportement agressif, dangereux ou perturbateur pourra être refusé ou retiré de l'établissement.

Lorsque votre chien demeure seul

Nous vous demandons de ne pas laisser votre chien seul dans l'unité.

Si cela est exceptionnellement nécessaire :

il devra demeurer calme et ne pas déranger les autres invités;
votre chien devra être installé dans une cage ou un transporteur approprié;
tout dérangement causé par des aboiements ou toute autre nuisance doit cesser immédiatement afin de préserver la tranquillité des autres invités.
Les Chalets Montmorency pourront communiquer avec vous et exiger votre retour immédiat à l'unité.

Respect de l'hébergement

Afin de préserver nos hébergements :

veuillez apporter le lit de votre chien;
les chiens ne sont pas autorisés sur les lits, les divans ou les fauteuils;
si votre chien a l'habitude de monter sur les meubles, nous vous demandons de prendre toutes les mesures raisonnables afin d'éviter qu'il le fasse pendant votre séjour. Si cela devait néanmoins se produire, veuillez utiliser une couverture personnelle afin de protéger les surfaces;
les chiens ne doivent jamais être laissés seuls sur un balcon ou une terrasse;
il est interdit de laver ou de toiletter votre chien dans les baignoires ou les douches de l'unité.

Espaces communs

Les chiens ne sont pas admis dans le bâtiment de la piscine intérieure, dans le bain tourbillon ni dans la buanderie.

Espaces extérieurs

Les propriétaires doivent :

ramasser immédiatement les besoins de leur chien;
disposer des sacs dans les poubelles prévues à cette fin;
ne jamais laisser leur chien faire ses besoins sur les balcons, les terrasses ou les espaces aménagés de l'établissement.

Responsabilité du propriétaire

Le propriétaire ou le gardien du chien demeure entièrement responsable de son animal pendant toute la durée du séjour.

Le propriétaire confirme que son chien est en bonne santé, adéquatement vacciné et qu'il ne présente aucun comportement agressif ou dangereux susceptible de compromettre la sécurité ou la tranquillité des autres invités ou du personnel.

Il est notamment responsable :

de son comportement;
des dommages matériels causés aux Chalets Montmorency;
des blessures ou dommages causés à toute personne ou à tout autre animal;
des frais de nettoyage supplémentaires lorsque ceux-ci sont nécessaires.

Le client s'engage à indemniser les Chalets Montmorency pour tout dommage, perte ou frais découlant de la présence ou du comportement de son chien durant son séjour.

Les Chalets Montmorency se réservent le droit de facturer au client tous les frais liés aux dommages ou au nettoyage additionnel causés par son chien.

Le client demeure entièrement responsable de toute réclamation, poursuite ou responsabilité découlant directement ou indirectement d'un incident impliquant son chien et s'engage à dégager les Chalets Montmorency, leurs propriétaires, dirigeants et employés de toute responsabilité à cet égard.

Les Chalets Montmorency se réservent tous leurs recours afin de réclamer les sommes qui pourraient leur être dues.

Non-respect de la politique

Les Chalets Montmorency se réservent le droit de demander le retrait immédiat d'un chien ou, dans les cas plus graves, de mettre fin au séjour du client si la présente politique n'est pas respectée ou si la sécurité, le confort ou la tranquillité des autres invités ou de notre personnel sont compromis.

Dans une telle situation, les Chalets Montmorency pourront exiger le départ immédiat du client et de son chien, sans remboursement des frais de séjour.

Merci de votre collaboration. En respectant ces quelques règles, vous contribuez à offrir une expérience agréable à tous nos invités et à nous permettre de continuer à accueillir les chiens aux Chalets Montmorency.

10. Force majeure

En cas de force majeure (intempéries, pandémies, etc.), nous nous réservons le droit de modifier, reporter ou annuler une réservation.

11. Acceptation des conditions générales

La confirmation de votre réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.

C’est un plaisir de vous accueillir dans l’une de nos unités. Afin d’assurer un séjour agréable et sans souci, nous vous remercions de respecter les consignes et règlements mentionnés ci-dessus.

En confirmant une réservation ou en séjournant dans l’une de nos unités, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales de vente et autorise Chalets Montmorency à facturer, lorsque nécessaire, les frais applicables sur la carte de crédit fournie lors de la réservation ou durant le séjour.

Pour toute question, notre équipe se tient à votre disposition.

L'équipe des Chalets Montmorency

1 800.463.2612 | info@chaletsmontmorency.com | www.chaletsmontmorency.com

# CITQ : 008234 - 159563 - 301296 - 246503 - 246525