Conditions Générales de Vente des Chalets Montmorency

Bienvenue aux Chalets Montmorency. Avant de confirmer votre réservation, merci de prendre connaissance des présentes conditions générales de vente, incluant les tarifs et politiques d’annulation de notre établissement.

1. Tarifs et paiement

  • Tarifs : Nos tarifs incluent l’hébergement et l’accès aux installations spécifiques (piscine intérieure, spa, foyers). Des frais additionnels peuvent s’appliquer pour les services ou options spécifiques. Les tarifs sont affichés en CAD et incluent les taxes applicables.
  • Acompte : Selon la période, un acompte de 50% à 60% du montant total de la réservation est requis pour confirmer votre séjour.
  • Solde du paiement : Le solde doit être réglé 30 jours avant la date d’arrivée pour les séjours en haute saison et en saison régulière (ex : période des fêtes, Long week-end etc…) et 14 jours avant en saison économique (ex : en saison estivale).
  • Modes de paiement acceptés : Nous privilégions les paiements par Interac, virement bancaire, ainsi que les paiements sécurisés en ligne par carte de crédit Visa ou MasterCard. Nous nous conformons aux normes de sécurité des transactions électroniques.

2. Conditions d’annulation et de remboursement

  • Saison économique
    • Annulation gratuite jusqu’à 30 jours avant l’arrivée.
    • Plus de 14 jours avant l’arrivée : L’acompte n’est pas remboursable.
    • Moins de 14 jours avant l’arrivée : Aucun remboursement.
  • Saison régulière & Long week-end
    • Annulation gratuite jusqu’à 60 jours avant l’arrivée.
    • Plus de 30 jours avant l’arrivée : L’acompte n’est pas remboursable.
    • Moins de 30 jours avant l’arrivée : Aucun remboursement.
  • Haute saison
    • Plus de 60 jours avant l’arrivée : 50 % de l’acompte est remboursé.
    • 30 à 59 jours avant l’arrivée : L’acompte n’est pas remboursable.
    • Moins de 30 jours avant l’arrivée : Aucun remboursement.

3. Modification de réservation

Sous réserve de disponibilité, vous pouvez modifier votre réservation sans frais additionnels jusqu’à 14 jours avant l’arrivée pour les unités de 1 à 2 chambres, et jusqu’à 30 jours pour les unités de 3 chambres et plus. Passé ce délai, toute modification sera considérée comme une nouvelle réservation et pourra entraîner des frais.

4. Conditions d’arrivée et de départ

  • Réception : Nos bureaux sont ouverts tous les jours de 10h00 à 20h00. Horaire hors saison (mi-avril à mi-juin et mi-octobre à fin novembre): 10h00 à 16h00.
  • Arrivée : Les chalets sont disponibles à partir de 16h00 le jour de votre arrivée.
  • Arrivée tardive : Si vous prévoyez arriver après 20h00, merci de nous en informer avant 15h00 le jour de votre arrivée pour organiser les modalités pour votre arrivée autonome.
  • Arrivée anticipée : Les demandes d’arrivée anticipée sont sujettes à disponibilité et entraînent des frais de 60 $ (taxes en sus).
    L’arrivée anticipée est possible à partir de 12 h 00.
    ⚠️ Pour garantir une arrivée anticipée, il est nécessaire de réserver la nuit précédant votre arrivée. Vous recevrez un courriel de confirmation de notre équipe concernant la disponibilité. Note spéciale : En saison économique, nous serons ravis de vous offrir ce service sans frais supplémentaires. Important : Veuillez inclure votre demande d’arrivée anticipée lors de votre réservation en ligne.
  • Départ : Le départ doit être effectué avant 10h00.
  • Départ tardif : Les demandes de départ tardif sont sujettes à disponibilité et entraînent des frais de 80 $ (taxes en sus).
    Le départ tardif est possible jusqu’à 14 h 00.
    ⚠️ Pour garantir un départ tardif, il est nécessaire de réserver une nuit supplémentaire. Vous recevrez un courriel de confirmation de notre équipe concernant la disponibilité. Note spéciale : En saison économique, nous serons ravis de vous offrir ce service sans frais supplémentaires. Important : Veuillez inclure votre demande de départ tardif lors de votre réservation en ligne.

5. Responsabilités du client

Le client s’engage à respecter les lieux ainsi que le mobilier mis à disposition. Toute dégradation ou tout dommage causé sera facturé au client. Nous demandons également de laisser le chalet dans un état de propreté raisonnable. Des frais de nettoyage supplémentaires peuvent s’appliquer si nécessaire. Un dépôt de sécurité est requis pour toutes nos réservations. Ce montant est uniquement autorisé sur votre carte de crédit et non prélevé. Quelques jours avant votre arrivée, ou à votre arrivée sur place, nous vous demanderons l’autorisation du dépôt selon les montants suivants :

  • 100 $ pour les studios et condominiums 1 chambre
  • 200 $ pour les condominiums de 2 chambres
  • 300 $ pour les condominiums de 3 chambres
  • 400 $ pour les condominiums de 4 chambres
  • 500 $ pour les condominiums de 5 chambres
  • 600 $ pour le chalet de 6 chambres
  • 1 000 $ pour la maison de 8 chambres

Le montant autorisé sur votre carte sera annulé après le ménage et l’inspection de l’unité par notre équipe d’entretien, dans les jours suivant votre départ. Cette autorisation pourra être annulée dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables sur votre relevé de carte de crédit. En cas de dommages ou de non-respect de la politique d’occupation, le dépôt de garantie sera utilisé pour couvrir les frais correspondants. Un courriel détaillé, accompagné de photos et de la facture, sera envoyé au client.

6. Responsabilité et assurance

Les Chalets Montmorency ne peuvent être tenus responsables en cas de vol, perte, ou dommages aux effets personnels des clients. Nous recommandons à nos clients de souscrire une assurance voyage pour couvrir ces éventualités.

7. Utilisation des installations et respect des lieux

Nos installations sont mises à votre disposition pour un usage personnel et respectueux des lieux et des autres clients.

  • Aucun bruit après 23h00
  • Enfants : L’âge des enfants est de 17 ans et moins
  • Aménagement intérieur : Vous pouvez aménager votre unité à votre goût en arrivant sur les lieux à la condition de tout replacer au même endroit avant de quitter les lieux. Sinon, des frais supplémentaires vous serons facturés.
  • 100% Non-fumeurs : Les Chalets Montmorency sont des résidences de tourisme non-fumeurs et nous sommes fiers de vous accueillir dans un environnement sans-fumée. Toutes nos unités ainsi que les aires communes sont 100% non-fumeurs. Le non-respect de cette politique entraînera une pénalité de 200.00$ sur votre carte de crédit pour le traitement anti-odeur qui devra être effectué.
  • Foyer : Vous pouvez utiliser le foyer qui se trouve dans votre unité avec plaisir. Instructions pour l’utilisation du foyer
    1. Ouvrir la trappe de foyer avant d’allumer le feu.
    2. Utilisez seulement qu’une bûche à la fois.
    3. Ne fermez pas les portes vitrées du foyer, car elles peuvent éclater si le feu est trop intense.
    4. Ne jamais laisser le feu sans surveillance.
    5. Vous êtes responsable des dommages causés par la fumée; des frais de ménage peuvent être appliqués.
    6. Ne laisser aucun objet devant le foyer, un dégagement de 48 pouces doit être respecté devant le foyer.
    7. Ne pas faire fonctionner les ventilateurs de salle de bain, hotte de cuisine et/ou ventilateurs lors de feu de foyer.
    8. Assurez-vous que le feu est complètement éteint avant de fermer la trappe.
    9. Bûches artificielles en vente à la réception et/ou bois de foyer dans les commerces de la région.

À noter; que nos studios « Ski on / Ski out » au pied du Mont-Sainte-Anne n’ont pas de foyer.

8. Le monde des chiens

Bien que nous aimions les animaux, nous acceptons seulement les chiens. Il est obligatoire d’aviser notre équipe à la réception, lors de votre réservation et/ou à votre arrivée, que vous serez accompagné de votre chien pendant votre séjour.

Les frais de nettoyage sont de 25 $ par nuit par chien, pour un maximum de 125 $ (taxes non incluses).
En tant que propriétaire ou accompagnateur, vous êtes pleinement responsable de votre chien.
Vous devez ramasser les besoins de votre chien.
Il est interdit de faire faire les besoins de votre chien sur les balcons et les terrasses des Chalets Montmorency.
Un maximum de deux chiens par unité est autorisé.
Les chiens sont interdits dans nos studios “Ski in/Ski out”.
De plus, les chiens ne sont pas admis à la piscine ni dans la salle de lavage.

Chaque client accompagné d’un chien doit également se conformer aux termes et conditions de notre politique :

  • La sécurité des clients et du personnel ne sera jamais compromise par la présence de votre chien.
  • Les chiens doivent obligatoirement être tenus en laisse dans les espaces publics de l’établissement.
  • Les chiens ne doivent jamais être laissés sans surveillance dans votre unité.
  • Si vous devez laisser votre chien seul dans l’unité, il devra être en cage.
  • La tranquillité des autres clients ne doit pas être altérée par la présence de votre chien.
  • SVP apportez le lit de votre chien, il est interdit de faire monter votre chien sur les lits, les divans ou les fauteuils.
  • L’état du mobilier de l’unité ne doit pas être abîmé par votre chien durant votre séjour.
  • Les dommages causés à notre propriété par votre chien sont votre responsabilité.

La direction des Chalets Montmorency se réserve le droit, à tout moment, de révoquer le droit de séjour de votre chien si un ou plusieurs de ces termes et conditions ne sont pas respectés, et ce, sans remboursement de vos frais de séjour.

9. Force majeure

En cas de force majeure (intempéries, pandémies, etc.), nous nous réservons le droit de modifier, reporter ou annuler la réservation sans frais. Un remboursement intégral sera proposé. Conditions d’annulation et de remboursement pandémie:

En tout temps : Advenant que nous pouvons toujours offrir nos hébergements en location mais que votre réservation ne respecte plus les mesures sanitaires décrétées par les autorités de la santé publique, nous vous offrirons un crédit futur valide en tout temps, transférable et sans expiration.

Crédit futur : (*En été, Fête de la Saint-Jean-Baptiste | Fête du Canada | Fête du Travail | Action de Grâce) (*En hiver, fin de semaine de la St-Valentin, Pâques et fins de semaines de la saison économique) (*En hiver, haute saison incluant Noël | Semaines de relâche | Coupe du Monde UCI) Advenant que les déplacements entre les régions soient interdits dû à la Covid-19 ou que nous devrions fermer afin de respecter les directives de la santé publique, nous vous offrirons un crédit futur valide en tout temps, transférable et sans expiration.

Remboursement complet : En hiver, saison économique (Mi-novembre au 30 avril)* et En été (1er mai à la mi-novembre)* Advenant que les déplacements entre les régions soient interdits dû à la Covid-19 ou que nous devrions fermer afin de respecter les directives de la santé publique, nous vous offrirons un remboursement complet. 

10. Acceptation des conditions générales

  • La confirmation de votre réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente. C’est un plaisir de vous accueillir dans l’une de nos unités. Pour un séjour agréable et sans souci, merci de respecter les consignes et règlements mentionnés ci-dessus. Veuillez noter que des frais supplémentaires pourraient être appliqués en cas de non-respect.

Pour toute question, notre équipe se tient à votre disposition.