Foire aux questions (FAQ)

C'est un village de destination 4 saisons, composé de six chalets de style Suisse, crée une atmosphère appelant à la détente. Il vous offre une hospitalité unique, des vues imprenables sur le Mont-Sainte-Anne ainsi que les bienfaits d'une piscine intérieure et bain tourbillon.

Nous vous offrons également 13 villas sur le golf, qui sont tout juste devant le terrain de golf Le St-Ferréol, ainsi que des studios, des condominiums, une maison de campagne et des chalets, tous munis de téléviseurs HD avec service numérique, foyer, d’une cuisine complète et d'une connection internet sans fil gratuite.

• Tarifs : Nos tarifs incluent l’hébergement et l’accès aux installations spécifiques (piscine intérieure, spa, foyers). Des frais additionnels peuvent s’appliquer pour les services ou options spécifiques. Les tarifs sont affichés en CAD et incluent les taxes applicables.
• Acompte : Un acompte de 50% du montant total de la réservation est requis pour confirmer votre séjour.
• Solde du paiement : Le solde doit être réglé 30 jours avant la date d’arrivée pour les séjours en haute saison, événements et en saison régulière (ex : période des fêtes, Long week-ends, été etc…) et 14 jours avant en saison économique (ex : en saison printemps, automne etc…).
• Modes de paiement acceptés : Nous privilégions les paiements par Interac, virement bancaire, ainsi que les paiements sécurisés en ligne par carte de crédit Visa ou MasterCard. Nous nous conformons aux normes de sécurité des transactions électroniques.

• Saison économique (ex : printemps, automne etc…)
  • Annulation gratuite jusqu’à 30 jours avant l’arrivée.
  • De 14 à 30 jours avant l’arrivée : L’acompte n’est pas remboursable.
  • Moins de 14 jours avant l’arrivée : Aucun remboursement.
• Saison régulière, promotions & Long week-ends
  • Annulation gratuite jusqu’à 60 jours avant l’arrivée.
  • De 30 à 60 jours avant l’arrivée : L’acompte n’est pas remboursable.
  • Moins de 30 jours avant l’arrivée : Aucun remboursement.
• Haute saison (période des fêtes) & Événements (ex : Coupe du Monde de vélo de montagne etc…)
  • Plus de 30 jours avant l’arrivée : L’acompte n’est pas remboursable.
  • Moins de 30 jours avant l’arrivée : Aucun remboursement.

En cas de force majeure (intempéries, pandémies, etc.), nous nous réservons le droit de modifier, reporter ou annuler la réservation sans frais. Un remboursement intégral sera proposé. Conditions d’annulation et de remboursement pandémie:

En tout temps : Advenant que nous pouvons toujours offrir nos hébergements en location mais que votre réservation ne respecte plus les mesures sanitaires décrétées par les autorités de la santé publique, nous vous offrirons un crédit futur valide en tout temps, transférable et sans expiration.

Crédit futur : (*En été, Fête de la Saint-Jean-Baptiste | Fête du Canada | Fête du Travail | Action de Grâce) (*En hiver, fin de semaine de la St-Valentin, Pâques et fins de semaines de la saison économique) (*En hiver, haute saison incluant Noël | Semaines de relâche | Coupe du Monde UCI) Advenant que les déplacements entre les régions soient interdits dû à la Covid-19 ou que nous devrions fermer afin de respecter les directives de la santé publique, nous vous offrirons un crédit futur valide en tout temps, transférable et sans expiration.

Remboursement complet : En hiver, saison économique (Mi-novembre au 30 avril)* et En été (1^er mai à la mi-novembre)* Advenant que les déplacements entre les régions soient interdits dû à la Covid-19 ou que nous devrions fermer afin de respecter les directives de la santé publique, nous vous offrirons un remboursement complet. 

Étant donné que les facilités d'hébergement sont des propriétés privées, l'inventaire est pris avant et après chaque occupation. Les occupants sont responsables pour tout l'ameublement et l'état de chaque unité durant leur séjour.

Un dépôt de sécurité est requis pour toutes nos réservations. Ce montant est uniquement autorisé sur votre carte de crédit et non prélevé. Quelques jours avant votre arrivée, ou à votre arrivée sur place, nous vous demanderons l’autorisation du dépôt selon les montants suivants :

• 100 $ pour les studios et condominiums 1 chambre
• 200 $ pour les condominiums de 2 chambres
• 300 $ pour les condominiums de 3 chambres
• 400 $ pour les condominiums de 4 chambres
• 500 $ pour les condominiums de 5 chambres
• 600 $ pour le chalet de 6 chambres
• 1 000 $ pour la maison de 8 chambres

Le montant autorisé sur votre carte sera annulé après le ménage et l’inspection de l’unité par notre équipe d’entretien, dans les jours suivant votre départ. Cette autorisation pourra être annulée dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables sur votre relevé de carte de crédit. En cas de dommages ou de non-respect de la politique d’occupation, le dépôt de garantie sera utilisé pour couvrir les frais correspondants. Un courriel détaillé, accompagné de photos et de la facture, sera envoyé au client.

Responsabilité et assurance

Les Chalets Montmorency ne peuvent être tenus responsables en cas de vol, perte, ou dommages aux effets personnels des clients. Nous recommandons à nos clients de souscrire une assurance voyage pour couvrir ces éventualités.

Sous réserve de disponibilité, vous pouvez modifier votre réservation sans frais additionnels jusqu’à 14 jours avant l’arrivée pour les unités de 1 à 2 chambres, et jusqu’à 30 jours pour les unités de 3 chambres et plus. Passé ce délai, toute modification sera considérée comme une nouvelle réservation et pourra entraîner des frais. Non valide pour les séjours en haute saison et en saison régulière (ex : période des fêtes, Relâches, Long week-end etc…)

Bien que nous aimions les animaux, nous acceptons seulement les chiens. Il est obligatoire d’aviser notre équipe à la réception, lors de votre réservation et/ou à votre arrivée, que vous serez accompagné de votre chien pendant votre séjour.

Les frais de nettoyage sont de 25 $ par nuit par chien, pour un maximum de 125 $ (taxes non incluses).
En tant que propriétaire ou accompagnateur, vous êtes pleinement responsable de votre chien.
Vous devez ramasser les besoins de votre chien.
Il est interdit de faire faire les besoins de votre chien sur les balcons et les terrasses des Chalets Montmorency.
Un maximum de deux chiens par unité est autorisé.
Les chiens sont interdits dans nos studios “Ski in/Ski out”.
De plus, les chiens ne sont pas admis à la piscine ni dans la salle de lavage.

Chaque client accompagné d’un chien doit également se conformer aux termes et conditions de notre politique :

• La sécurité des clients et du personnel ne sera jamais compromise par la présence de votre chien.
• Les chiens doivent obligatoirement être tenus en laisse dans les espaces publics de l’établissement.
• Les chiens ne doivent jamais être laissés sans surveillance dans votre unité.
• Si vous devez laisser votre chien seul dans l’unité, il devra être en cage.
• La tranquillité des autres clients ne doit pas être altérée par la présence de votre chien.
• SVP apportez le lit de votre chien, il est interdit de faire monter votre chien sur les lits, les divans ou les fauteuils.
• L’état du mobilier de l’unité ne doit pas être abîmé par votre chien durant votre séjour.
• Les dommages causés à notre propriété par votre chien sont votre responsabilité.

La direction des Chalets Montmorency se réserve le droit, à tout moment, de révoquer le droit de séjour de votre chien si un ou plusieurs de ces termes et conditions ne sont pas respectés, et ce, sans remboursement de vos frais de séjour.

Réception : Nos bureaux sont ouverts tous les jours de 10h00 à 20h00. Horaire hors saison (mi-avril à mi-juin et mi-octobre à fin novembre): 10h00 à 16h00.

• Arrivée : Les chalets sont disponibles à partir de 16h00 le jour de votre arrivée.
• Arrivée tardive : Si vous prévoyez arriver après 20h00, merci de nous en informer avant 15h00 le jour de votre arrivée pour organiser les modalités pour votre arrivée autonome.
• Départ : Le départ doit être effectué avant 10h00.

• Arrivée anticipée : 

Les demandes d’arrivée anticipée sont possibles, sous réserve de disponibilité, et sont soumises à des frais de 60 $ (taxes en sus). L’arrivée anticipée peut être effectuée à partir de 12 h 00. Notre équipe vous enverra un courriel pour confirmer la disponibilité.

Important : Veuillez préciser votre demande d’arrivée anticipée lors de votre réservation en ligne.
⚠️ Pour garantir une arrivée anticipée, il est nécessaire de réserver la nuit précédente.

Note spéciale : En basse saison, nous serons heureux de vous offrir ce service sans frais supplémentaires.

• Départ tardif :

Les demandes de départ tardif sont sujettes à disponibilité et sont soumises à des frais de 80 $ (plus taxes). Le départ tardif est possible jusqu’à 14 h 00. Notre équipe vous enverra un courriel pour confirmer la disponibilité.

Important : Veuillez inclure votre demande de départ tardif lors de votre réservation en ligne ou à votre arrivée.
⚠️ Pour garantir un départ tardif, il est nécessaire de réserver une nuit supplémentaire.

Note spéciale : En basse saison, nous serons ravis de vous offrir ce service sans frais supplémentaires.

Nous offrons une connection Internet sans fil supervisée gratuitement à tous nos clients à la réception, à la piscine et dans toutes nos unités.

100% Non-fumeurs : Les Chalets Montmorency sont des résidences de tourisme non-fumeurs et nous sommes fiers de vous accueillir dans un environnement sans-fumée. Toutes nos unités ainsi que les aires communes sont 100% non-fumeurs. Le non-respect de cette politique entraînera une pénalité de 200.00$ sur votre carte de crédit pour le traitement anti-odeur qui devra être effectué.

L'âge des enfants est de 17 ans et moins.

Le stationnement est gratuit pour tous nos clients.

Vous pouvez utiliser le foyer qui se trouve dans votre unité avec plaisir.

Instructions pour l'utilisation du foyer

• Ouvrir la trappe de foyer avant d’allumer le feu.
• Utilisez seulement qu’une bûche à la fois.
• Ne fermez pas les portes vitrées du foyer, car elles peuvent éclater si le feu est trop intense.
• Ne jamais laisser le feu sans surveillance.
• Vous êtes responsable des dommages causés par la fumée; des frais de ménage peuvent être appliqués.
• Ne laisser aucun objet devant le foyer, un dégagement de 48 pouces doit être respecté devant le foyer.
• Ne pas faire fonctionner les ventilateurs de salle de bain, hotte de cuisine et/ou ventilateurs lors de feu de foyer.
• Assurez-vous que le feu est complètement éteint avant de fermer la trappe.
• Bûches artificielles en vente à la réception et/ou bois de foyer dans les commerces de la région.

À noter; que nos studios « Ski on / Ski out » au pied du Mont-Sainte-Anne n'ont pas de foyer.

Vous pouvez aménager votre unité à votre goût en arrivant sur les lieux à la condition de tout replacer au même endroit avant de quitter les lieux. Sinon, des frais supplémentaires vous serons facturés.

SPA PRIVÉ DANS CERTAINS CHALETS

Comme nous ne voulons pas déranger nos clients pendant leur séjour, nous n'assurons pas l'entretien quotidien de votre spa. À l'intérieur de votre unité, vous trouverez nos instructions de spa, veuillez les suivre pour une utilisation et un entretien approprié de votre spa privé. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas d'utilisation non adéquate du spa.

À votre départ; nous vous demandons de suivre ces directives:

• Veuillez svp laisser votre unité dans l'état que nous vous l'avons remis ;
• Faire votre vaisselle, remplir et mettre le lave-vaisselle en marche ;
• Vous n'avez pas à faire les lits; nous nous en chargerons ;
• Étendre vos serviettes, linges à vaisselle et linges de table humides sur les supports disponibles ;
• Replacer les meubles au même endroit avant de quitter les lieux ainsi que la télécommande sur chaque terminal Videotron ou meuble télé ;
• Fermez les fenêtres ;
• S’assurer que le four et la cafetière sont bien fermés ;
• Fermez les lumières & l’air climatisé (s’il y en a une) ;
• Sortir toutes vos ordures dans des sacs scellés et les déposer dans les bacs verts situés dans le stationnement ou près de votre porte extérieure (des sacs à ordures supplémentaires sont disponibles à la réception) ;
• Sortir tout votre recyclage et le déposé dans les bacs bleu situés dans le stationnement ou près de votre porte extérieure ;
• Verrouillez les portes ;
• Finalement, veuillez svp nous contacter ou passer à la réception lors de votre départ. Ceci facilite énormément l’organisation de notre équipe de l’entretien ménager. Si vous quittez plus tôt et que la réception est fermée; veuillez svp nous aviser par courriel ou laissez-nous un message sur notre boîte vocale.

EN CONCLUSION

C’est un plaisir de vous accueillir dans l’une de nos unités. Pour un séjour agréable et sans souci, merci de respecter les consignes et règlements mentionnés ci-dessus. Veuillez noter que des frais supplémentaires pourraient être appliqués en cas de non-respect.

Pour toute question, notre équipe se tient à votre disposition.