FAQ - Foire aux questions
Vous trouverez ici toute l'information concernant nos politiques de réservation
C'est un village de destination 4 saisons, composé de six chalets de style Suisse, crée une atmosphère appelant à la détente. Il vous offre une hospitalité unique, des vues imprenables sur le Mont-Sainte-Anne ainsi que les bienfaits d'une piscine intérieure et bain tourbillon.
Nous vous offrons également 13 villas sur le golf, qui sont tout juste devant le terrain de golf Le St-Ferréol, ainsi que des studios, des condominiums, une maison de campagne et des chalets, tous munis de téléviseurs HD avec service numérique, foyer, d’une cuisine complète et d'une connection internet sans fil gratuite.
Tarifs
Les tarifs incluent l’hébergement ainsi que l’accès aux installations indiquées (piscine intérieure, spa, foyers).
Des frais additionnels peuvent s’appliquer pour certains services ou options.
Les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD) et incluent les taxes applicables.
Modes de paiement acceptés
Nous privilégions les paiements par Interac, virement bancaire, ainsi que les paiements sécurisés en ligne par carte de crédit Visa ou MasterCard. Nous nous conformons aux normes de sécurité des transactions électroniques.
Les conditions varient selon la saison, le type d’unité et la période du séjour.
A. Hiver & Été régulier
Toutes les villas et tous les chalets de 4 chambres et plus, ainsi que l’ensemble des unités lors des longs week-ends
Paiement
24 h après la confirmation : 50 % du montant total est débité (dépôt)
30 jours avant l’arrivée : 50 % restants sont débités (solde)
Annulation
Dans les 24 h suivant la confirmation : remboursement complet (0 % de frais)
Après 24 h et plus de 90 jours avant l’arrivée : frais de 25 %
Entre 30 et 89 jours avant l’arrivée : frais de 50 %
30 jours et moins avant l’arrivée : frais de 100 % (aucun remboursement)
B. Été – Saison économique
Toutes les unités de 3 chambres et moins pendant la saison estivale, et l’ensemble des types d’unités durant les périodes d’entre-saison
Paiement
30 jours avant l’arrivée : 50 % du montant total (dépôt)
14 jours avant l’arrivée : 50 % restants (solde)
Annulation
31 jours et plus avant l’arrivée : aucun frais (100 % remboursable)
Entre 15 et 30 jours avant l’arrivée : frais de 50 %
14 jours et moins avant l’arrivée : frais de 100 % (aucun remboursement)
C. Haute saison
Temps des Fêtes & Événements spéciaux (Ex. : Coupe du monde de vélo de montagne, périodes de pointe)
Paiement
24 h après la confirmation : 50 % du montant total (dépôt)
60 jours avant l’arrivée : 50 % restants (solde)
Annulation
Dans les 24 h suivant la confirmation : remboursement complet (0 % de frais)
Après 24 h et plus de 60 jours avant l’arrivée : frais de 50 %
60 jours et moins avant l’arrivée : frais de 100 % (aucun remboursement)
Important
Toute annulation doit être faite par écrit.
Les remboursements (lorsqu’applicables) sont effectués par virement bancaire.
Les conditions s’appliquent à toutes les réservations, incluant les promotions.
Aucun remboursement n’est possible en cas de non-présentation ou de départ anticipé.
En cas de force majeure (intempéries, pandémies, etc.), nous nous réservons le droit de modifier, reporter ou annuler la réservation sans frais. Un remboursement intégral sera proposé. Conditions d’annulation et de remboursement pandémie:
En tout temps : Advenant que nous pouvons toujours offrir nos hébergements en location mais que votre réservation ne respecte plus les mesures sanitaires décrétées par les autorités de la santé publique, nous vous offrirons un crédit futur valide en tout temps, transférable et sans expiration.
Crédit futur : (*En été, Fête de la Saint-Jean-Baptiste | Fête du Canada | Fête du Travail | Action de Grâce) (*En hiver, fin de semaine de la St-Valentin, Pâques et fins de semaines de la saison économique) (*En hiver, haute saison incluant Noël | Semaines de relâche | Coupe du Monde UCI) Advenant que les déplacements entre les régions soient interdits dû à la Covid-19 ou que nous devrions fermer afin de respecter les directives de la santé publique, nous vous offrirons un crédit futur valide en tout temps, transférable et sans expiration.
Remboursement complet : En hiver, saison économique (Mi-novembre au 30 avril)* et En été (1er mai à la mi-novembre)* Advenant que les déplacements entre les régions soient interdits dû à la Covid-19 ou que nous devrions fermer afin de respecter les directives de la santé publique, nous vous offrirons un remboursement complet.
Étant donné que les facilités d'hébergement sont des propriétés privées, l'inventaire est pris avant et après chaque occupation. Les occupants sont responsables pour tout l'ameublement et l'état de chaque unité durant leur séjour.
Un dépôt de sécurité est requis pour toutes nos réservations. Ce montant est uniquement autorisé sur votre carte de crédit et non prélevé. Quelques jours avant votre arrivée, ou à votre arrivée sur place, nous vous demanderons l’autorisation du dépôt selon les montants suivants :
- 100 $ pour les studios et condominiums 1 chambre
- 200 $ pour les condominiums de 2 chambres
- 300 $ pour les condominiums de 3 chambres
- 400 $ pour les condominiums de 4 chambres
- 500 $ pour les condominiums de 5 chambres
- 600 $ pour le chalet de 6 chambres
- 1 000 $ pour la maison de 8 chambres
Le montant autorisé sur votre carte sera annulé après le ménage et l’inspection de l’unité par notre équipe d’entretien, dans les jours suivant votre départ. Cette autorisation pourra être annulée dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables sur votre relevé de carte de crédit. En cas de dommages ou de non-respect de la politique d’occupation, le dépôt de garantie sera utilisé pour couvrir les frais correspondants. Un courriel détaillé, accompagné de photos et de la facture, sera envoyé au client.
Responsabilité et assurance
Les Chalets Montmorency ne peuvent être tenus responsables des pertes, vols ou dommages aux effets personnels des clients, incluant les objets oubliés, égarés ou laissés sans surveillance dans les unités, les espaces communs ou les espaces publics du site.
Les effets personnels demeurent en tout temps sous la responsabilité du client. Nous recommandons fortement de vérifier vos biens avant le départ et de souscrire une assurance voyage afin de couvrir ce type de situation.
Sous réserve de disponibilité, vous pouvez modifier votre réservation sans frais additionnels jusqu’à 14 jours avant l’arrivée pour les unités de 1 à 2 chambres, et jusqu’à 30 jours pour les unités de 3 chambres et plus. Passé ce délai, toute modification sera considérée comme une nouvelle réservation et pourra entraîner des frais. Non valide pour les séjours en haute saison et en saison régulière (ex : période des fêtes, Relâches, Long week-end etc…)
Bien que nous aimions les animaux, nous acceptons seulement les chiens. Il est obligatoire d’aviser notre équipe à la réception, lors de votre réservation et/ou à votre arrivée, que vous serez accompagné de votre chien pendant votre séjour.
Les frais de nettoyage sont de 25 $ par nuit par chien, pour un maximum de 125 $ (taxes non incluses).
En tant que propriétaire ou accompagnateur, vous êtes pleinement responsable de votre chien.
Vous devez ramasser les besoins de votre chien.
Il est interdit de faire faire les besoins de votre chien sur les balcons et les terrasses des Chalets Montmorency.
Un maximum de deux chiens par unité est autorisé.
Les chiens sont interdits dans nos studios “Ski in/Ski out”.
De plus, les chiens ne sont pas admis à la piscine ni dans la salle de lavage.
Chaque client accompagné d’un chien doit également se conformer aux termes et conditions de notre politique :
- La sécurité des clients et du personnel ne sera jamais compromise par la présence de votre chien.
- Les chiens doivent obligatoirement être tenus en laisse dans les espaces publics de l’établissement.
- Les chiens ne doivent jamais être laissés sans surveillance dans votre unité.
- Si vous devez laisser votre chien seul dans l’unité, il devra être en cage.
- La tranquillité des autres clients ne doit pas être altérée par la présence de votre chien.
- SVP apportez le lit de votre chien, il est interdit de faire monter votre chien sur les lits, les divans ou les fauteuils.
- L’état du mobilier de l’unité ne doit pas être abîmé par votre chien durant votre séjour.
- Les dommages causés à notre propriété par votre chien sont votre responsabilité.
La direction des Chalets Montmorency se réserve le droit, à tout moment, de révoquer le droit de séjour de votre chien si un ou plusieurs de ces termes et conditions ne sont pas respectés, et ce, sans remboursement de vos frais de séjour.
Réception : Nos bureaux sont ouverts tous les jours de 10h00 à 20h00. Horaire hors saison (mi-avril à mi-juin et mi-octobre à fin novembre): 10h00 à 16h00.
- Arrivée : Les chalets sont disponibles à partir de 16h00 le jour de votre arrivée.
- Arrivée tardive : Si vous prévoyez arriver après 20h00, merci de nous en informer avant 15h00 le jour de votre arrivée pour organiser les modalités pour votre arrivée autonome.
- Départ : Le départ doit être effectué avant 10h00.
- Arrivée anticipée :
Les demandes d’arrivée anticipée sont possibles, sous réserve de disponibilité, et sont soumises à des frais de 60 $ (taxes en sus). L’arrivée anticipée peut être effectuée à partir de 12 h 00. Notre équipe vous enverra un courriel pour confirmer la disponibilité.
Important : Veuillez préciser votre demande d’arrivée anticipée lors de votre réservation en ligne.
⚠️ Pour garantir une arrivée anticipée, il est nécessaire de réserver la nuit précédente.
Note spéciale : En basse saison, nous serons heureux de vous offrir ce service sans frais supplémentaires.
- Départ tardif :
Les demandes de départ tardif sont sujettes à disponibilité et sont soumises à des frais de 80 $ (plus taxes). Le départ tardif est possible jusqu’à 14 h 00. Notre équipe vous enverra un courriel pour confirmer la disponibilité.
Important : Veuillez inclure votre demande de départ tardif lors de votre réservation en ligne ou à votre arrivée.
⚠️ Pour garantir un départ tardif, il est nécessaire de réserver une nuit supplémentaire.
Note spéciale : En basse saison, nous serons ravis de vous offrir ce service sans frais supplémentaires.
Nous offrons une connection Internet sans fil supervisée gratuitement à tous nos clients à la réception, à la piscine et dans toutes nos unités.
100% Non-fumeurs : Les Chalets Montmorency sont des résidences de tourisme non-fumeurs et nous sommes fiers de vous accueillir dans un environnement sans-fumée. Toutes nos unités ainsi que les aires communes sont 100% non-fumeurs. Le non-respect de cette politique entraînera une pénalité de 200.00$ sur votre carte de crédit pour le traitement anti-odeur qui devra être effectué.
L'âge des enfants est de 17 ans et moins.
Le stationnement est gratuit pour tous nos clients.
Vous pouvez utiliser le foyer qui se trouve dans votre unité avec plaisir.
Si vous n’êtes pas à l’aise, si vous ne connaissez pas le fonctionnement de notre foyer ou si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à demander de l’aide à notre équipe — nous serons ravis de vous accompagner.
Instructions pour l’utilisation du foyer
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- Ouvrir la trappe de foyer avant d’allumer le feu.
- Utilisez seulement qu’une bûche à la fois.
- Ne fermez pas les portes vitrées du foyer, car elles pourraient éclater si le feu est trop intense.
- Ne jamais laisser un feu sans surveillance.
- Vous êtes responsable des dommages causés par la fumée; des frais de nettoyage peuvent s’appliquer.
- Ne laisser aucun objet devant le foyer, un dégagement de 48 pouces doit être respecté devant le foyer.
- Ne pas faire fonctionner les ventilateurs de salle de bain, la hotte de cuisine ou tout autre ventilateur pendant l’utilisation du foyer.
- S’assurer que le feu est complètement éteint avant de fermer la trappe.
- Bûches artificielles en vente à la réception et/ou bois de foyer dans les commerces de la région.
À noter : les studios Ski-in / Ski-out situés au pied du Mont-Sainte-Anne ne sont pas équipés de foyer.
Vous pouvez aménager votre unité à votre goût en arrivant sur les lieux à la condition de tout replacer au même endroit avant de quitter les lieux. Sinon, des frais supplémentaires vous serons facturés.
SPA PRIVÉ DANS CERTAINS CHALETS
Comme nous ne voulons pas déranger nos clients pendant leur séjour, nous n'assurons pas l'entretien quotidien de votre spa. À l'intérieur de votre unité, vous trouverez nos instructions de spa, veuillez les suivre pour une utilisation et un entretien approprié de votre spa privé. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas d'utilisation non adéquate du spa.
À votre départ; nous vous demandons de suivre ces directives:
- Veuillez laisser votre unité dans l'état où nous vous l'avons remise ;
- Faites la vaisselle, remplissez et mettez le lave-vaisselle en marche ;
- Vous n'avez pas à faire les lits; nous nous en chargerons ;
- Serviettes et linges humides : à déposer ou étendre dans la salle de bain :
- Replacer les meubles à leur emplacement initial et la télécommande sur chaque terminal Videotron ou meuble TV ;
- Fermez toutes les fenêtres ;
- Assurez-vous que le four et la cafetière sont bien éteints ;
- Fermez les lumières & l’air climatisé (s’il y en a une) ;
- Sortez toutes vos ordures dans des sacs scellés et les déposer dans les bacs verts situés dans le stationnement ou près de votre porte extérieure (des sacs à ordures supplémentaires sont disponibles à la réception) ;
- Sortez tout votre recyclage et le déposé dans les bacs bleu situés dans le stationnement ou près de votre porte extérieure ;
- Verrouillez toutes les portes à votre départ.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Il nous fera plaisir de répondre à toutes vos questions.