Conditions générales de vente des Chalets Montmorency

Bienvenue aux Chalets Montmorency. Avant de confirmer votre réservation, merci de prendre connaissance des présentes conditions générales de vente, incluant les tarifs et politiques d’annulation de notre établissement.

1. Tarifs et paiement

Tarifs Les tarifs incluent l’hébergement ainsi que l’accès aux installations indiquées (piscine intérieure, spa, foyers).
Des frais additionnels peuvent s’appliquer pour certains services ou options.
Les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD) et incluent les taxes applicables.

Modes de paiement acceptés

Nous privilégions les paiements par Interac, virement bancaire, ainsi que les paiements sécurisés en ligne par carte de crédit Visa ou MasterCard. Nous nous conformons aux normes de sécurité des transactions électroniques.

2. Conditions de paiement et d’annulation

Les conditions varient selon la saison, le type d’unité et la période du séjour.

A. Hiver & Été régulier

Toutes les villas et tous les chalets de 4 chambres et plus, ainsi que l’ensemble des unités lors des longs week-ends

Paiement
24 h après la confirmation : 50 % du montant total est débité (dépôt)
30 jours avant l’arrivée : 50 % restants sont débités (solde)

Annulation
Dans les 24 h suivant la confirmation : remboursement complet (0 % de frais)
Après 24 h et plus de 90 jours avant l’arrivée : frais de 25 %
Entre 30 et 89 jours avant l’arrivée : frais de 50 %
30 jours et moins avant l’arrivée : frais de 100 % (aucun remboursement)

B. Été – Saison économique

Toutes les unités de 3 chambres et moins pendant la saison estivale, et l’ensemble des types d’unités durant les périodes d’entre-saison

Paiement
30 jours avant l’arrivée : 50 % du montant total (dépôt)
14 jours avant l’arrivée : 50 % restants (solde)

Annulation
31 jours et plus avant l’arrivée : aucun frais (100 % remboursable)
Entre 15 et 30 jours avant l’arrivée : frais de 50 %
14 jours et moins avant l’arrivée : frais de 100 % (aucun remboursement)

C. Haute saison

Temps des Fêtes & Événements spéciaux (Ex. : Coupe du monde de vélo de montagne, périodes de pointe)

Paiement
24 h après la confirmation : 50 % du montant total (dépôt)
60 jours avant l’arrivée : 50 % restants (solde)

Annulation
Dans les 24 h suivant la confirmation : remboursement complet (0 % de frais)
Après 24 h et plus de 60 jours avant l’arrivée : frais de 50 %
60 jours et moins avant l’arrivée : frais de 100 % (aucun remboursement)

Important

Toute annulation doit être faite par écrit. Les remboursements (lorsqu’applicables) sont effectués par virement bancaire. Les conditions s’appliquent à toutes les réservations, incluant les promotions. Aucun remboursement n’est possible en cas de non-présentation ou de départ anticipé.

3. Modification de réservation

Sous réserve de disponibilité, vous pouvez modifier votre réservation sans frais additionnels jusqu’à 14 jours avant l’arrivée pour les unités de 1 à 2 chambres, et jusqu’à 30 jours pour les unités de 3 chambres et plus. Passé ce délai, toute modification sera considérée comme une nouvelle réservation et pourra entraîner des frais.
Non valide pour les séjours en haute saison et en saison régulière (ex : période des fêtes, Relâches, Long week-end etc…)

4. Conditions d’arrivée et de départ

Nombre d’occupants
Le nombre de personnes occupant l’unité ne doit pas excéder la capacité maximale indiquée lors de la réservation. Toute personne supplémentaire non déclarée pourra entraîner des frais additionnels ou l’annulation du séjour sans remboursement.

Réception
Nos bureaux sont ouverts tous les jours de 10h00 à 20h00.
Horaire hors saison (mi-avril à mi-juin et mi-octobre à fin novembre): 10h00 à 16h00.

Arrivée
Les chalets sont disponibles à partir de 16h00 le jour de votre arrivée.

Arrivée tardive
Si vous prévoyez arriver après 20h00, merci de nous en informer avant 15h00 le jour de votre arrivée pour organiser les modalités pour votre arrivée autonome.

Départ
Le départ doit être effectué avant 10h00.

Arrivée anticipée
Les demandes d’arrivée anticipée sont possibles, sous réserve de disponibilité, et sont soumises à des frais de 60 $ (taxes en sus). L’arrivée anticipée peut être effectuée à partir de 12 h 00. Notre équipe vous enverra un courriel pour confirmer la disponibilité.

Important : Veuillez préciser votre demande d’arrivée anticipée lors de votre réservation en ligne.

⚠️ Pour garantir une arrivée anticipée, il est nécessaire de réserver la nuit précédente.

Note spéciale : en basse saison, ce service peut être offert sans frais supplémentaires selon la disponibilité.

Départ tardif
Les demandes de départ tardif sont sujettes à disponibilité et sont soumises à des frais de 80 $ (plus taxes). Le départ tardif est possible jusqu’à 14 h 00. Notre équipe vous enverra un courriel pour confirmer la disponibilité.

Important : Veuillez inclure votre demande de départ tardif lors de votre réservation en ligne ou à votre arrivée.

⚠️ Pour garantir un départ tardif, il est nécessaire de réserver une nuit supplémentaire.

Note spéciale : En basse saison, nous serons ravis de vous offrir ce service sans frais supplémentaires.

5. Responsabilités du client

Le client s’engage à respecter les lieux ainsi que le mobilier mis à sa disposition. Toute dégradation ou dommage causé pendant le séjour sera facturé au client. Les invités doivent également laisser l’unité dans un état de propreté raisonnable. Des frais de nettoyage supplémentaires peuvent s’appliquer au besoin.

Le client responsable de la réservation est également responsable du comportement de tous les occupants et visiteurs associés à son séjour.

Autorisation de carte de crédit pour frais accessoires

En effectuant une réservation ou en séjournant à l’établissement, le client autorise Chalets Montmorency à débiter la carte de crédit fournie au moment de la réservation ou de l’enregistrement pour tout frais supplémentaire encouru pendant ou après le séjour, incluant notamment :

dommages
nettoyage extraordinaire
interventions liées à la sécurité
utilisation inadéquate des installations
toute mesure opérationnelle requise à la suite d’un incident

Cette autorisation constitue un consentement explicite du client à l’application de frais conformément aux présentes conditions générales de vente.

Dépôt de sécurité

Un dépôt de sécurité est requis pour toutes nos réservations. Veuillez noter que ce montant correspond uniquement à une autorisation sur votre carte de crédit et ne sera pas prélevé immédiatement, constituant une détention temporaire de fonds. Cette préautorisation sera effectuée quelques jours avant votre arrivée ou directement sur place, selon les montants suivants :

100 $ pour les studios et condominiums 1 chambre
200 $ pour les condominiums de 2 chambres
300 $ pour les condominiums de 3 chambres
400 $ pour les condominiums de 4 chambres
500 $ pour les condominiums de 5 chambres
600 $ pour le chalet de 6 chambres
1 000 $ pour la maison de 8 chambres

Le montant autorisé sur votre carte sera annulé après le ménage et l’inspection de l’unité par notre équipe d’entretien, dans les jours suivant votre départ. Cette autorisation pourra être annulée dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables sur votre relevé de carte de crédit. En cas de dommages ou de non-respect de la politique d’occupation, le dépôt de garantie sera utilisé pour couvrir les frais correspondants. Un courriel détaillé, accompagné de photos et de la facture, sera envoyé au client.

Séjours de longue durée : Pour les séjours de longue durée (32 nuits et plus); le montant est débité sur votre carte de crédit.

6. Responsabilité et assurance

Les Chalets Montmorency ne peuvent être tenus responsables des pertes, vols ou dommages aux effets personnels des clients, incluant les objets oubliés, égarés ou laissés sans surveillance dans les unités, les espaces communs ou les espaces publics du site.

Les effets personnels demeurent en tout temps sous la responsabilité du client. Nous recommandons fortement de vérifier vos biens avant le départ et de souscrire une assurance voyage afin de couvrir ce type de situation.

7. Utilisation des installations et règles de séjour

Nos installations sont mises à votre disposition pour un usage personnel et respectueux des lieux et des autres clients.

Aménagement intérieur

Vous pouvez aménager votre unité à votre goût en arrivant sur les lieux à la condition de tout replacer au même endroit avant de quitter les lieux. Sinon, des frais supplémentaires vous seront facturés.

Enfants

L’âge des enfants est de 17 ans et moins

Événements et rassemblements

Les fêtes, événements ou rassemblements ne sont pas autorisés sans l’autorisation préalable de la direction.

Foyer

Vous pouvez utiliser le foyer situé dans votre unité avec plaisir. Si vous n’êtes pas à l’aise avec son fonctionnement ou si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à demander de l’aide à notre équipe.

Instructions pour l’utilisation du foyer :

- Ouvrir la trappe du foyer avant d’allumer le feu.
- Utiliser seulement une bûche à la fois.
- Ne pas fermer les portes vitrées du foyer si le feu est trop intense.
- Ne jamais laisser un feu sans surveillance.
- S’assurer que le feu est complètement éteint avant de fermer la trappe.
- Ne laisser aucun objet devant le foyer (dégagement minimum de 48 pouces).
- Ne pas faire fonctionner les ventilateurs de salle de bain ou la hotte de cuisine pendant l’utilisation du foyer.

Le bois n’est pas fourni avec votre location. Des bûches artificielles sont disponibles à la réception et du bois peut être acheté dans les commerces de la région.

À noter : les studios ski-in / ski-out situés au pied du Mont-Sainte-Anne ne sont pas équipés de foyer.

Heures de tranquillité

Aucun bruit après 23h00

Le monde des chiens

Bien que nous aimions les animaux, nous acceptons seulement les chiens. Il est obligatoire d’aviser notre équipe à la réception, lors de votre réservation et/ou à votre arrivée, que vous serez accompagné de votre chien pendant votre séjour.

- Les frais de nettoyage sont de 25 $ par nuit par chien, pour un maximum de 125 $ (taxes non incluses).
- En tant que propriétaire ou accompagnateur, vous êtes entièrement responsable du comportement et des dommages causés par votre chien.
- Vous devez ramasser les besoins de votre chien.
- Il est interdit de faire faire les besoins de votre chien sur les balcons et les terrasses des Chalets Montmorency.
- Un maximum de deux chiens par unité est autorisé.
- Les chiens sont interdits dans nos studios « Ski in/Ski out ».
- De plus, les chiens ne sont pas admis à la piscine ni dans la salle de lavage.

Chaque client accompagné d’un chien doit également se conformer aux termes et conditions de notre politique :

- La sécurité des clients et du personnel ne sera jamais compromise par la présence de votre chien.
- Les chiens doivent obligatoirement être tenus en laisse dans les espaces publics de l’établissement.
- Les chiens ne doivent jamais être laissés sans surveillance dans votre unité.
- Si vous devez laisser votre chien seul dans l’unité, il devra être en cage.
- La tranquillité des autres clients ne doit pas être altérée par la présence de votre chien.
- SVP apportez le lit de votre chien, il est interdit de faire monter votre chien sur les lits, les divans ou les fauteuils.
- L’état du mobilier de l’unité ne doit pas être abîmé par votre chien durant votre séjour.
- Les dommages causés à notre propriété par votre chien sont votre responsabilité.

La direction des Chalets Montmorency se réserve le droit, à tout moment, de révoquer le droit de séjour de votre chien si un ou plusieurs de ces termes et conditions ne sont pas respectés, et ce, sans remboursement de vos frais de séjour.

Politique non-fumeurs

Les Chalets Montmorency sont des résidences de tourisme non-fumeurs et nous sommes fiers de vous accueillir dans un environnement sans-fumée. Toutes nos unités ainsi que les aires communes sont 100% non-fumeurs. Le non-respect de cette politique entraînera une pénalité de 200.00$ sur votre carte de crédit pour le traitement anti-odeur.

Respect des règles et droit d’intervention

Les Chalets Montmorency se réservent le droit de refuser l’accès ou de mettre fin au séjour d’un client qui ne respecte pas les présentes conditions ou adopte un comportement perturbant. Aucun remboursement ne pourra être exigé dans ce cas.

8. Services et installations offerts

Afin d’agrémenter votre séjour, Chalets Montmorency met à la disposition de ses clients une variété de services et d’installations pour leur confort et leur plaisir.

Piscine et bain tourbillon

Notre piscine intérieure et bain tourbillon sont ouverts pour tous nos clients selon les heures de notre réception. Un maximum de 10 personnes par plage horaire. Veuillez contacter notre réception pour faire votre réservation.

Spa privés dans certains chalets

Comme nous ne voulons pas déranger nos clients pendant leur séjour, nous n’assurons pas l’entretien quotidien de votre spa. À l’intérieur de votre unité, vous trouverez nos instructions de spa, veuillez les suivre pour une utilisation et un entretien approprié de votre spa privé. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas d’utilisation non adéquate du spa.

Connexion internet sans fil

Nous offrons une connexion Internet sans fil supervisée gratuitement à tous nos clients à la réception, à la piscine et dans toutes nos unités.

Barbecue

Chaque unité hors-site possède son propre barbecue et plusieurs stations de barbecue se situent sur le site principal des Chalets Montmorency. Disponible durant la saison estivale seulement.

Bornes de recharge pour VE

Deux bornes de recharge pour véhicules sont disponibles pour tous nos clients. Elles se trouvent sur le site principal des Chalets Montmorency. Veuillez s’il vous plaît vous assurer d’enrouler correctement le câble après utilisation afin d’éviter des dommages.

Foyers extérieurs saisonniers

Foyer extérieur partagé dans la cour du site des Chalets Montmorency, dans la cour de nos villas 4 et 5 chambres. Foyer extérieur privé dans la cour du chalet 6 chambres et de notre maison ancestrale de 8 chambres. Disponible durant la saison estivale seulement. Bois non fourni.

Espaces pique-nique

Tables à pique-nique partagées dans la cour du site des Chalets Montmorency, dans la cour de nos villas 4 et 5 chambres et à notre maison ancestrale. Chaque unité HORS-SITE possède un ensemble de patio sur le balcon. Disponible durant la saison estivale seulement. (Non disponible pour nos studios ski in/ski out)

Buanderie

Buanderie publique gratuite sur notre site principal des Chalets Montmorency.
Buanderie publique payant disponible aux studios ski in/ski out.
Savon à lessive en vente à la réception.

Stationnement

Le stationnement est gratuit pour tous nos clients.

Utilisation sécuritaire des installation

Les installations (piscine, spa, aires communes et équipements) doivent être utilisées de manière sécuritaire et responsable. Tout incident causé par un usage inadéquat des installations pouvant entraîner une fermeture temporaire, une intervention du personnel, un nettoyage spécialisé ou toute mesure de sécurité pourra entraîner des frais supplémentaires facturés au client responsable.

9. Force majeure

En cas de force majeure (intempéries, pandémies, etc.), nous nous réservons le droit de modifier, reporter ou annuler une réservation.

10. Acceptation des conditions générales

La confirmation de votre réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.

C’est un plaisir de vous accueillir dans l’une de nos unités. Afin d’assurer un séjour agréable et sans souci, nous vous remercions de respecter les consignes et règlements mentionnés ci-dessus.

En confirmant une réservation ou en séjournant dans l’une de nos unités, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales de vente et autorise Chalets Montmorency à facturer, lorsque nécessaire, les frais applicables sur la carte de crédit fournie lors de la réservation ou durant le séjour.

Pour toute question, notre équipe se tient à votre disposition.

L’équipe des Chalets Montmorency

1 800.463.2612 | info@chaletsmontmorency.com | www.chaletsmontmorency.com

# CITQ : 008234 – 159563 – 301296 – 246503 – 246525